保険外交員をしている者です。あるお客に悩まされています。どうか良きアドバイスお願いいたします。

Question

保険外交員をしている者です。あるお客に悩まされています。どうか良きアドバイスお願いいたします。その客とは知人で 私から頼んだわけでもなくむしろ相手の方からお願いされ担当を引き受けることになりました。
大口の契約を何本か加入してもらい、知人なだけにとても気を使ってほかの客以上に対応していましたが ある時急にちょっとしたことで逆上され怒鳴り散らされました。

客ということもあり、ひたすら平謝りをしその場はなんとかなりましたがその後にも一度キレられたことがありました。
「3回目はないからな」と脅され 次キレたら承知しない的な言葉まで言われました。

それからは前以上に気を遣い必死で対応してきましたが また難癖をつけてきて電話口で怒鳴られました。
私はまだ新人で自分だけでは対応しきれず上司と電話を変わり上司がなんとかなだめましたが「全契約 解約する」と大騒ぎだったようです。私は気が狂いそうになりました。

上司は「ああいう客なんだから 言葉には気をつけて。終わったことだから忘れなさい」と言いましたが、友人なだけに忘れるわけにもいかずこれからもあの客と接しなければならないと思うと憂鬱で狂いそうなほどです。

その客は普段は温厚でとてもキレるような人ではありませんでした。

私が外交員だということでなめられているのでしょうか。とても自分がキレさせるようなことをしたとは思えません。
以前セクハラ的なことを冗談ぽくではありますが言われたことも何回かあります。

できれば全部解約してもらいたいくらいで担当もおりたいです。しかし全解約をされれば私は解雇になることは決まっています。
その客に対し 怖さもありますが腹立たしささえ覚えます。どこに相談したらいいのかもわかりません。

長文になりましたが良きアドバイス、相談するところなどありましたら教えていただきたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

ふーん、怒りの背景に何があったのでしょう。

保険という商品に、何か瑕疵があったのでしょうか？

一種の商品取引に、原則上下の関係はありません。そりゃ、その商品を買ってもらったわけですから、「ありがとうございました。」という態度は当たり前ですが、一方からすると、その商品を手に入れて、安心をして、暮らせるという反対給付を受けるわけで、利益という面で、他の商品販売となんら変わりません。

全解約で解雇になるというのが、腑に落ちません。その方、大きな法人を代表されている方なのですかね。

個人ならありえないでしょう。

外交員なしに保険会社は成り立ちません。誇りを持ってください。職業差別をする人をたまに見かけます。でも、それを気にするということは、あなたも差別に手を貸すということです。（説教じみてすみません）。

外交員や営業の第１線で、頑張る人を尊敬しています。

ぼちぼちがんばってください。

Answer 2

イジメて楽しんでるんでしょうね。
そのうちもっとセクハラ的な事を要求してくるかもしれません。
会う際はボイスレコーダーをセットしてご自身に「落ち度はない」という事を
残しておきましょう。