生命保険のコールセンターのお仕事について

Question

生命保険のコールセンターのお仕事について受信業務でお客さまからの問合せ応対と住所変更等の手続きという内容で求人がでていたのですがクレーム対応も含まれるのでしょうか
研修は１、２ヶ月となっていました
どんな仕事でも大変だと思いますがオペレーターはどのくらい大変でしょうか
私は勧誘のオペレーターは絶対に向いてないとわかるのですが苦情などはあまり苦にならないほうです
ご経験者の方がみえたらぜひ色々と教えてください

Answer 1

コールセンター管理業務をしております。

「受信業務でお客さまからの問合せ応対と住所変更等の手続きという内容」とのことですから、既に契約を戴いているお客様（契約者）からの受電業務ですね。ですから、契約内容に関する基本的知識を研修でマスターしてさえすれば、対応にご心配は不要です。住所変更等は、一旦、詳細を伺って、あとは書類の送付と受取りだけです。

「現在、こんな内容の契約内容だが、もう少し、入院給付を増やしたい。その場合、毎月の保険料の増額はいくらになりますか？」や「先進医療特約とは、どんな内容ですか？」等々が、問合せ内容の大半ですから、的確に案内できるようにしなければなりません。しかし、専用PCに入力さえすれば、案内できるようになっています。

仮に、何らかのクレームが生じても、かならずリーダーやSVがいますから、自分で対応できない場合は、エスカレーション（上席に伝達）すれば、彼らが対応してくれます。リーダーやSVでも対応できないクレームが発生すれば、クレーム専門部署が対応します。

生保は会社の信用が大切ですから、丁寧な対応に心掛けさえすれば、長期的に継続して勤務できる業務です。