コールセンターで時給2400円って普通ですか？ 仕事内容によってなんでしょうけれど、コールセンターって電話は鳴り…

Question

コールセンターで時給2400円って普通ですか？

仕事内容によってなんでしょうけれど、コールセンターって電話は鳴りっぱなし状態で、年中クレームが入って、落ち着ける時間などないに等しいですか？

補足

dolce1960901さん、ありがとうございます。

教えてほしいのですが、保険会社の苦情って、どのよう内容のものが主にありましたか？

Answer 1

コールセンター業務にも、インバウンドとアウトバウンドが存在します。
インバウンドは一般的なコールセンターでの対応業務なので、その会社のユーザであるお客さまから相談や問合せ、苦情等を受け付けることになります。
一方、アウトバウンドはテレアポ等が該当しますが、その会社のユーザに対してコールセンターから電話をかけ、質問等にお答えを頂いたり、商品等の勧誘を行うものです。

両者の時給単価的な面で言えば、後者のアウトバウンド業務の場合の方が時給単価が高くなる傾向があります。

あなたの求人区域はどこでしょうか。
関東で東京23区内などであれば派遣社員自体の時給単価がもともと高いので、インバウンドであっても2400円はありえますが、関西圏なんかであれば、インバウンドで1300～2000円程度までと想定しますので、2400円も貰える場合はアウトバウンドのケースが多いと思います。

＞仕事内容によってなんでしょうけれど、コールセンターって電話は鳴りっぱなし状態で、年中クレームが入って、落ち着ける時間な＞どないに等しいですか？

⇒この点に関して言えば、一般的な問合せと苦情の割合は７：３程度です。
よって、ほとんどは通常の問合せレベルで完結するのが大半だと思いますよ。私も保険会社で電話を取っていましたが、７：３くらいでした。

そもそも仕事において「落ち着ける時間」という考え方自体が少し不適格です。
派遣社員はあくまでも労働契約であり、単価に見合った仕事をいかに遂行してくれるかがポイントです。
よって、ホッと一息つくような場面が多いようでは会社としては不適格な人材を雇用したこととなります。

ただ、電話を取る⇒応接履歴を作成 という流れなので、応接履歴等を作成している間は少しは余裕が出るかもしれません。

補足

補足させていただきます。
保険会社での基本的な苦情は「支払請求中の処理遅延」でした。
保険金の支払請求を受け付けたものの、単純に支払ができない場合等は結構時間がかかるようです。
「もう請求して2週間経ったけどどうなっているんだ」という内容が私は多かったです。
とはいえ、「申し訳ございません。至急お調べして進捗状況をご連絡させていただきます」と言って一旦電話を切り、あとは専門部署に引き継いだり、状況を聞いて折り返し電話するだけでした。そこまで苦ではなかったですよ。