美容師やエステティシャン、セラピスト、ネイリストなどやられた方にご質問です。 クレームや苦情を個人的にお客様から受けた…

Question

美容師やエステティシャン、セラピスト、ネイリストなどやられた方にご質問です。
クレームや苦情を個人的にお客様から受けたことはありますか?
体験談をお聞かせください。

できたらご年齢、継続年数も教えてください。
お願いします。

Answer 1

海外でエステティシャンを4年目です。年齢は済みませんが伏せます。（20代ではないです）

クレームや苦情は個人的というか、大体受付かマネージメントを通して
受けることが多いですが、個人的に受けたことがあります。

まずはネイルの塗り方がなっていないと1年目の時に、
お客様からマニキュアのボトルを取り上げられたこと。
あとはお客様の施術時間は1時間なのに、勝手に”あと30分で終わってくれないと困る”
といわれたり。

かぞえたらきりがありませんが、自信がないと、お客様に見抜かれるようで、
もう4年目になってくると、お客様の苦情が来ないように
前もって説明したり、苦情の対処も前よりましになってきました。
それでも、出るときはでますが。