お客様を不快にさせない上手な対応の仕方について 私は今 夜にネットカフェで働いております。 おかげさまで…

Question

お客様を不快にさせない上手な対応の仕方について

私は今 夜にネットカフェで働いております。

おかげさまで毎回出勤の度に大忙しです。

どうも私が接客をする時にありがちな事ですが、

【～の部屋に入りたいんですが、いつ頃空きますか？】

【その部屋にいる人の滞在時間を教えて】

けっこう忙しくても聞かれます。

【お客様の都合でいつ出てくるかわからないんですよ申し訳ございません】

と言っても他のスタッフが言えば諦めても私の場合はひかないとかあるので困っております。
（電話の場合でも）

どういう態度＆言葉を言えばいいのでしょうか？

最小限の人数で回している為、接客にはあまり時間をかけられないです。

補足

特に電話の場合、なかなか相手が電話を切りたがらないんですよ。

忙しい時に１５分おきとかにまたかけてきたり・・・
【まだ空きませんか？】

とか

中には私を指名してきた人もいました。

比較的私は感じの良い声らしいです。

ネットカフェには色んなお客様がいるので（特にマニアックな方）
対応が難しいですよね

Answer 1

うーん。忙しいからこそ一回でしっかり答えたほうがいいとおもます。
私なら「プライバシーのため、滞在時間等にはお答え出来ません。お客様のご都合で、いつ退席されるかどうかも、わたくし共には判断できかねますので、申し訳ありませんがお答え出来ません」っていう。
同じ人にまた聞かれたら、退室の様子がない限り「まだみたいですね、すみません」「わからないですね」と短い返答で済まして仕事に戻り、電話の時は対応は同じでもすぐガチャっと切らずに、１秒たってから切ればいいと思います。
混んでるんだからどんなに丁寧な対応するにしてもお客さんイライラしてるし、ぶっきらぼうな言い方にならないように気をつければいいと思います。
後は何クレーム言われてもセリフ同じように言えばOK。イライラはこういうもんだとスルーするしかないです。
逆に言えば感情込めて対応してくれるので、ストレスのはけ口の的になりやすいんじゃないかとおもいます。マニュアル接客で繰り返せば諦めてくれやすくなると思います。

追記：ん？指名？じゃあ、あなたのファンですかね？常連さんですか？
切りたがらない時は、正直に「多忙なので、すみませんが失礼いたします」と切り上げても大丈夫だと思います。