看護師のストレスについて 患者様の対応に困っています。特定の患者から毎日のように看護師・医師・病院の対応が悪…

Question

看護師のストレスについて

患者様の対応に困っています。特定の患者から毎日のように看護師・医師・病院の対応が悪いという不満を看護師に１時間近く訴えてきます。
治療は終えているので、退院を提案したのですが、そのことも不満のようです。
毎日のクレームで精神的に辛いです。多忙な業務の中で毎日１時間近く不満を聞いているのも限界です。
その患者様には気分の浮き沈みがあり、精神疾患をかかえているように見えますが、病名は教えてくれず、内服は数年前に自己判断で中止したそうです。

対応についてアドバイスをお願いします。

Answer 1

看護師長に相談してください。師長から院長に話してもらいましょう。
そこでモンスターペイシェント啓発のポスターをあちこちに貼ってもらいましょう。
ベッドの稼働率をあげるには早めに退院してもらうしかありません。
こういう人は権威のある人には弱いので院長と面談してもらいましょう。
看護師対応で何とかなる人とは思えません。

Answer 2

患者さんからのクレームは主任や師長に任せた方が良いですよ。
全部聞いてたらストレス溜まります。そして他の患者さんにも迷惑を掛けてしまいます。

もちろん看護記録にも残して、チームリーダーやチームカンファでチーム全員に情報を共有して下さい。

Answer 3

毎日、同じ話、クレームを聞くのが患者のケアサービスと考えるのは少しおかしいのでは？病院はあくまでも治療。治ればＯＫでしょう。原点に戻り、上司含め考えるべきでは？。あなた一人で悩む問題では無いと思います。
限界あるもの、原点に戻るのも一案では？

Answer 4

「時間が無いからクレームが有ったら、これに書いて下さい。今度読みますから」って言ってメモ用紙でも手渡ししたみては？ それが駄目なら、何かクレームを言ってきたら、ただ「うんうん」と首を上下に振って聞いているフリをして、用事が済んだらすぐ病室を出てしまいましょう。 僕も骨折して入院した事がありましたが、同じ様な患者がいました。そういう人って、文句を聞いてくれる人にだけ文句を言う様なので、これからは、出来るだけ「無視」するのが得策だと思います。