銀行コールセンターでの仕事(パート)について。 只今、銀行コールセンターの求人に応募しようか迷っています。

Question

銀行コールセンターでの仕事(パート)について。
只今、銀行コールセンターの求人に応募しようか迷っています。
お客さまからの問い合わせに応じる受信業務はもちろんあると思いますが、発信(営業)の仕事もあるのでしょうか？
銀行窓口の経験はありますが、コールセンターは続けられるようなお仕事でしょうか？
おわかりになる方、アドバイス等よろしくお願い致します。

Answer 1

銀行のコールセンターは、発信業務が大半です。受信業務については、銀行の販売商品の知識がないと、お客との間でトラブルになるので、原則は行員が対応します。
発信業務の主なものは、「普通預金残高」の多いお客に「定期預金」や「投資信託」など運用商品を提案する業務で、もちろんその商品知識が必要ですから、採用が決まれば銀行側で、商品知識と接客（電話での応対）、禁止事項（決められたセールス以外はやらないようにする、中途半端な知識で提案したらお客とのトラブルになるので。）などの教育機関があるはずです。それ以外に、「定期預金」の期日の到来案内や定期書き換え継続のセールスなどもやっている銀行もあります。
電話セールスの結果、反応ありのお客については、センターから最寄りの銀行支店に連絡して行員が訪問します。

ですから、コールセンターでは直接、お客を訪問するわけではなく、あくまでデータ表からお客を選別し、預金・投資信託などの銀行商品の提案をいするだけですから、銀行業務の経験がなくても教えられた範囲での電話セールスですから、あなたは窓口経験があるので簡単な仕事でしょう。
経験を生かして、もう少しレベルの高い仕事を任されるかも知れません、もちろん給与は一般の人より単価が高いはずです。