某都市銀行で。

Question

某都市銀行で。都市銀行の窓口でここ３日の間に仕事で２回現金を引き落としに行きました。

１回目何件かの引出が合計で○○○万円単位で現金を引出しました。

いつも引き落としの際は現金と引き換えのカードをくれるのですが
大きい金額のその日に限ってカードをくれず、お待ちください。とだけ言われました。
いろんな事件のことを聞いたばかりだし、私のほかに１０人程度の人がいたのでなにか間違でもあったりしたら・・・と思い少し不安になり「いつも現金引換えのカードのようなものがあったと思うのですが・・・。」と聞いたら「別になくても現金はお渡しできますよ。いるんですか？！」と言われ、反応が意外過ぎて驚いてしまい返答もできず。

その女性のすぐ後ろに何かチェックを入れながら周囲を見回している別の女性がいましたので、もしや・・・彼女もチェックされちゃったのでは？とも考えこれが気に障ったのかとそのまますごすご退散しました。

暫く近くの席に座って待っていると、「字が薄いので注意してください。」とか振込用紙の振り仮名の部分で字を書くマスが足りないのに
「振り仮名が足りません」とかいわれてマス外に書き、結局２回くらい呼ばれそのたびに言われるがままにしてやっと終わり、会社に帰ってきました。

また、今日２回目、引出の手続きに行きましたら、同じ女性にあたってしまいました。
その女性が「立ったままここでお待ちください」というのですが 調子が悪くつらかったので「申し訳ございませんが、すぐ前でお待ちしたいのですが」といい座ろうとすると強く叱責するような感じで「すぐに出ますので！」と小さい声ですが叫ぶような感じでした・・・。
近くにいるのも怖いし、風邪でつらかったので座り込んだらすぐに呼ばれました。

まず１件目の引出し手続きです。２件あるのに・・・。「そのまま立って待ってください！」としばらく立って待たされ、終了。

窓口の方もいろいろストレスのたまる仕事だと思うのですが。
こんな感じが普通なのでしょうか？
そんなに引出し手続きがあるわけでもないし、仕事でどうしてもその銀行のその支店に行きます。
その方ばかりにあたるわけでもないと思うのですが思えばここ１，２年その方にあたったことがあるような・・・。
いままでは上に近いやりとりも全くなくあまり記憶にないのですが。

何か良い方法はないでしょうか？？

補足

ご回答くださった方々有難うございました。迷いましたがお客様センターにお電話してみました。上記のいきさつを丁寧に聞いて下さったので現金を出す際の手続きと、振込用紙の書き方をわかりやすく（例えば振り仮名の字を書くマスが足りなくても全て書くとか）を明示下さるようお願いしてみました。上記の女性の名前も支店も申し上げませんでした。 お互いにこんなやり取りをしなくて済む。又は少なくなれば。皆さんのおかげです。

Answer 1

過去某都市銀行に勤めていたものです。

お客様からは「待ち時間が長い」「融通がきかない」「愛想がない」「殿様商売だ」などの苦情をよく頂きました＾＾；
接客業である以上、忙しかろうが、そのためストレスが溜まっていようが、
お待たせし過ぎてお呼びしたときに番号札や通帳を投げつけられ、
こっちだって昼食も食べずに仕事してんだよ！って腹の中では思っても、
それをお客様に悟られるようでは接客業失格です。
せめて窓口からは外して欲しいですよね。

「立ったまま」についてですが、
預金、送金窓口では面前処理と言ってお客様のご依頼をお客様の目の前（監視下？）でしなさいと
当時は指示があったので、立ってお待ち頂きました。
他の用事を済ませたい、金額が大きく窓口に手持ち現金がないなどの理由で面前処理できない場合、受取書を発行してして座ってお待ち頂く場合もあります。
質問者様のように体調が悪いとお申し出があれば座ってお待ち頂きます・。
2回目の2件の引出しですが、確かに「すぐ出る」んですが、
窓口担当者にとっては「すぐ」でも、体調の悪い方にとっては「長く」感じるんでしょう。
お気の毒でした。

良い方法ということですが、
何件かの引出しで合計○○○万円単位の額になる場合、
来店前に出納に電話で金種連絡（万ー何枚、五千ー何枚、千ー何枚～・・・）をして用意しておいてもらうのはどうですか？
会社に帰ったらご自分で分ければいいと思います。
そうすれば支払伝票を記帳するだけなので早いですよ。

Answer 2

わかります。銀行員何様という態度しょっちゅうです。
私なら窓口担当の目の前で、名前を控えます。
会社に帰ってから上役から銀行の支店長に電話してもらいます。あるいは直接本店のクレーム担当部署にメールなり電話なりしますなぁΨ(`∀´#)
こんな不況の折りに、そのような不愉快･不親切な銀行員は淘汰されればよいですよ(－＿－メ)

Answer 3

要は、よく使う銀行の窓口に、態度の良くない人がいるという事でしょうか？
いくらストレスの溜まる仕事だろうと、それを顧客に対してぶつけるのは間違いです。
私は銀行で立って待たされた事はありません。
余りにも態度がひどいようでしたら、支店長もしくはその方の上司に訴えてみると良いと思います。