眼科の医療事務で電子カルテの入力、診察補助をしています。1年たとうとしているのに焦って凡ミスをしてしまいます。

Question

眼科の医療事務で電子カルテの入力、診察補助をしています。1年たとうとしているのに焦って凡ミスをしてしまいます。社会に出てもうすぐ1年になる21歳女です。仕事は眼科の医療事務なのですが受付から始まり、いまは医療事務で電子カルテの入力、診察補助をしています。
注意力がかけていてぬけているミスが多い私ですがやっと知識もついてきて教えてもらった仕事は完璧まではいきませんが一通りできるようになりました。
半年間は上司に毎日のように怒られ、職場で泣いてしまうのが悪い癖でしたが怒られないように必死で次は同じミスをしないように努力してきました。
しかしいまでもぬけているときがよくあります。医師1名スタッフ10名ほどの眼科なのですが多いときには1日で患者さん140人くらい診ています。（平日でも少ないときでも７０～９０人くらい来院されます）
正確に且つできるだけ早くスムーズに仕事をしなければならないのでとても焦ります。もたもたしていると先生を怒らせてしまいます...。それが恐くてさらに焦ります（泣）みんなでチェックしていきミスがないように気をつけて未然に防げることが多いですがやはり私の見落としがあったりもします。焦るとミスをしてしまいます。それだけ早いスピードで回転していたら焦らないなんて私には難しいことです。（自分の頭の回転も遅いですし身体で覚えるという仕事でもありません；）
小さいクリニックなので事務でもさまざまなことをしています。そそっかしい性格なのでいつかとんでもないミスをしてしまう可能性もありえます。恐ろしいです。
せっかく仕事覚えたのでがんばりたい気持ちもありますが1年たとうとしているのに焦って凡ミスをしてしまうので情けないです。こんなに忙しい職場で働くよりほかの職場を探したほうがいいのかなとも最近考えています。。

Answer 1

こんにちは＊

上司や先生に怒られても、今まで努力して頑張ってきたんですね。
若いのにえらいと思います。

私も以前、医師6名、事務スタッフ８～10名、1日の患者数約400名前後という
超多忙なクリニックで勤務していました。

1人で何人もの患者様相手に対応をしなければならないですし、
当然会計をするにも時間がかかり、クレームも多く大変でした。

さて、凡ミスをよくしてしまうということですが、自分自身でダブルチェックはしていますか？
「みんなでチェックをしていき、ミスがないように気をつけている」とのことですが、
誰かにダブルチェックを頼む前に自分でのチェックはきちんとできているでしょうか？

忙しい中できちんとダブルチェックをするというのは難しいことですが、
早くしなければ！と思うあまり焦ってチェックを怠ってしまうとミスに繋がります。
いくら早く作業をしても、ミスがあればその先の診察段階や会計の段階で
結果として患者様をお待たせしてしまうことになります。
処方箋などに誤りがあれば、患者様に直接ご迷惑がかかります。

周りが忙しくしていると、どうしても焦らずにはいられないかもしれませんが、
まずは落ち着いて「見直し」をするようにして下さい。
いつも同じような凡ミスをしてしまうのであれば、付箋か何かに『○○に気を付ける！』
と一言書いて、目のつくところに貼っておいてもいいかもしれません。

医療という現場ですから、もちろんスピードも大切です。
でも、スピードは誰でも初めからついてくるものではありません。
まずは『正確さ』を重視して仕事に取り組んでみてください。
そうすれば、自然とあとからスピードもついてくると思いますよ☆

あとは基本的なことですが、仕事の優先順位をつけることが大切です。
私の周りのスタッフにもいつも言っているのですが、なかなかこれが出来ない人がいます。
私も動作が人より遅いほうですが、その分優先順位を考えて効率よく動くようにすることで
みんなと同じくらいか、やや早く作業をこなすことができます。

それから、先生に怒られると萎縮して、余計空回りしてしまったりしますよね（汗）
でも、先生も患者様の健康、命を預かっているので、それだけプロ意識をもってやっているのだ
ということを心にとめておいてください。
・・とはいえ、私もいまだにビクビクしてしまいますが、こればかりはもう慣れです（笑）

そして、そのような状況下でせっかく1年も頑張ってきたのですから、もう少し続けてみてはどうかな？と思います。
やっと仕事も一通り覚えたということなので、これからという時ではないでしょうか。
他を考えるのはそれからでも遅くない気がします。
忙しいクリニックで働いたという経験は、必ずあなたの役に立つと思いますよ☆

あまりアドバイスにはなっていないかもしれませんが、頑張ってくださいね＊＊

Answer 2

ミスをなくすには・・・
失敗して覚えます。
昔ミスしたところは絶対に急がしてもチェックしますよね？
この経験によりミスは少なくなります。
1年経ったのでしたら、チェックリストを作りましょう。
それをチェックするときに指差し確認で声をだして確認します。
可能でしたら印刷してチェックです。

転職について
1年で何がわかりましたか？
たった1年です。最低3年は働いてください。
1年目はわからなくてミスをするのは当たり前です。
ミスするのも人間だから当然です。
先輩は完璧にこなしていますか？365日ノーミスですか？
きっとそうではないです。小さいことでもミスをしています。

他の職場も同じですよ。
それに忙しくないところは給料が安くなります。