コールセンターのお仕事を始めました そこの指導はおかしいと思うことが多く質問します。ある食品の販売促進です 美容系です…

Question

コールセンターのお仕事を始めました そこの指導はおかしいと思うことが多く質問します。ある食品の販売促進です
美容系です。つづけてのめば効果があるということを（他の人はそういってます）というようなことをしつこく言うのです もちろんそれが本当かどうかなんて私にはわかりません。でも一番嫌なことは「こちらから注文しますから いいです」と叱られたり 「いい加減にもうやめて」とガチャキリをされても再度架電するように設定しないと注意されること。 またかけてもクレームになると思います こんなしつこい電話って普通ですか？以前のところでは不愉快な態度をとられたら拒否にしていたとおもいます。「もう電話しないで」いわれるまで架けないといけないんです。だから最後に電話する人はかなり叱られる事になります。コールセンターでこれが普通ですか？人迷惑な仕事でもううんざりしてきました。

Answer 1

そういう会社が多いです。

それをしない会社は極端で、小さく細々とやっているか、
大企業でたくさん新規顧客が入る会社のどちらかです。

儲けよう、会社を大きくしようとしているところはそういう架電の仕方をとっています。

その方法で無くしている顧客ももちろん多いでしょうが、
他社に持っていかれる顧客をこちらに留めている場合もあるのです。

質問者さまも経験があると思いますが、
昨日と今日でお客様のテンションや機嫌が人が変わったように違うことありませんか？
ガチャ切りした日はたまたま機嫌が悪かった、
家族が電話のそばに居て、そういう注文をしているのがバレたくなかった。
などなど、

かけるタイミング次第では売上になる場合も多いのです。
｢私からかけるから｣と言うお客様にかぎってこちらからかけないと注文してくれません。

会社は無くなった数字よりも売上が上がる部分しかみません。

残念ながら似たような会社ばかりで現場の人間は嫌になりますよね。。。

Answer 2

販売促進と言うことは、そもそも今現在は買わないと思っている人を買うようにする仕事ですので大変でしょう。
どこまでやるかというところは、その会社の方針でありあなたが勤務されいる所は、かなりしつこいところまでやれというのが方針ということのようですね。普通ではないと思いますが、そういうところもあるでしょう。割り切って言われたことをやるのか、それができなければ辞めた方が良いです。不信感を持ちながら続けるとストレスになりますので