クレーム！！ 先程、大型ショッピングセンターの立体駐車場内にある自販機で150円のお茶を購入、1000円札を入れました。…

Question

クレーム！！
先程、大型ショッピングセンターの立体駐車場内にある自販機で150円のお茶を購入、1000円札を入れました。850円のお釣りが来るはずが、なぜか350円しか出てこない…軽く蹴ったり揺すったりしても出てこない。これは500円玉切れかと思い、ショッピングセンターのレジで店員に説明すると、自販機は管轄外なので自販機の会社に電話してくれとの事。仕方なく戻り、自販機に記載されていたお問い合わせ先に電話すると、あきらかに外国人だと思われる片言日本語の女性が対応。事情を話すと、相手「わかりましたが…それで何が問題なんです？」
私「はぁ？だからお釣り出てこないんですが」
相手「1000円入れてお釣り出てきたんでしょ？
私「350円だけね。500円足りないじゃん。
相手「…ちょっとイッテルイミガワカラナイですね」
私「明らかに500円足りないでしょーが。」
相手「何か問題がありますでしょうか？
私「問題ありありです。あなた話にならないから責任者に変わって！」
相手「ちょっとすみません、責任者はこの場にはいないですね。本社にいます。」
私「そんなの知るか。じゃあこの自販機の管理担当を今すぐよこして」
相手「ちょっとイミガワカラナイですね。〇〇（←ショッピングセンターの名前）には言いましたか？そっちの方が早いですよ」
私「〇〇の店員は、自販機は管轄外だからおたくに電話しろと言われた、責任者いないなら、あなた以外の方に変わって！」
相手「わかりました…」
別の相手「ありがとうございます、お電話かわりました…」
（ありがとうございますじゃねぇよ、どうもすみませんだろ…）と心で叫び、相手の発音で確信しました。こいつも外国人だと。病気の子供も一緒にいた為、時間がなく、とりあえず今帰ってきましたが、今からその自販機のメーカーの本社に電話していいですかねぇ？私が言いたい事は、500円の件は当たり前ですが、それ以前に、お客様センターの担当が日本語をろくに理解できてない外国人ってどういう事よ？という旨です。外国人を雇うなとは言いません。しかし、顔が見えないからなおさら電話では高度な会話力が必要、ましてやお問い合わせ窓口なのにこちらの行ってる意味伝わらずあげくは何か問題ありますか？って、問題あるから電話してるのに。日本語きちんとできない外国人を雇うなんて！という指摘をしたらクレーマーになるのでしょうか？

補足

携帯からのメール投稿のため、カテゴリーが勝手に選択されてしまいカテ違いになっちゃいました、すみません。皆さんの体験したクレームに対する酷い対処や酷い扱いなどもよければ教えて下さい。

Answer 1

ごめんなさい、ちょっとおかしくて笑ってしまいました。
まるでコントの中の会話みたいで（笑）

でも、私だったらぜったいクレームしますね。
しかも、病気の子どもを連れて早くお茶なりを飲ませたかった時
だったとしたら、激怒なので。

外国人を雇用するのは企業の自由だし、そこをとやかく
言うおつもりはないでしょうし、あなた様がおっしゃっている
内容は正当ですよ。
何かあったらすぐ変われる日本人責任者を休日だろうが
なんだろうが必ず配置しておくべきです。

Answer 2

参考までに…

私も以前某赤い自販機でトラブルがありました。
ボタンを押した商品と違う物が出てきたので、記載の番号へ連絡したところ
「担当者がいないので、折り返し連絡します」と言われました。
5分ほど待ちましたが連絡が来ないのでとりあえず帰宅、
さらに10分ほどしてようやく連絡が来たかと思えば
「では（問題の自販機まで）商品をお持ちしますので」と言われて驚きました。

「え、もう家に帰ってるんですけど…」
「そうですか、でも商品を買ったのは○○ですよね？」
（テイクアウトの商品を入れ忘れた店が、「戻って来い」って言うようなもんだな…）
「そういうやり方ってあなたの考え？ それとも会社の考え？」
「会社で決まっていることです」
「わかりました。納得行かないので会社へクレームを入れます」
「それは困ります」
「あなたを責める気はないですよ。悪いのは会社ですから」
「それでも困ります。なんなんですか、あなた」
「いや、困ってるのはこっちですし」
…というやり取りが延々続き、向こうもヒートアップしてきて怖くなったので
「とりあえずあなたとはもう話す事はありませんので切りますね」で終了。
そのあとオニのように着信がありましたｗ

その後、会社のお客様センターへ連絡したところ
地区担当者が謝罪に来てくれました。
現場に来い、というような指導はもちろんしてないし（真偽は不明ですよ？）
新人とはいえ酷い対応をしてしまい申し訳なかったと。

まぁ、自販機の問い合わせ先なんて「配達担当」くらいのところでしょうから
余り期待しない方がいいんじゃないでしょうかね。
上に言った方が話は早いと思いますよ。

Answer 3

自販機のトラブルは時間がかかるため、普通のショッピングセンターは、不足部分を立て替えてくれます。
もし時間があったら
・大変な手間がかかった事（上記のやりとり）
・出来ればショッピングセンターで立て替えて欲しい事
をショッピングセンターの担当に再度クレームを申し出て下さい。

もし、管轄云々を言い訳しそうだったら
「お前の店の自動販売機だろ！言い訳すんな！責任者を出せ！」で決まります。

Answer 4

ご苦労様でしたヾ(^-^；)
私も何度も自販機の会社にかけたことあります。
結局、大きな会社は子会社へ委託をして管理を任せています。
たまたまその子会社が外国人の方を雇っていたのだと考えられますねヾ(･･;)
そういう対応をされたのでしたら、直接インターネットで直ﾒｰｶｰへ連絡を入れて大丈夫です。
ﾒｰｶｰで委託業者へ連絡をしてくれますし、返金の対応も委託会社ができないのなら、ﾒｰｶｰが現金書留などの対応をしてくれます。

私も前、その自販機管理の会社につながらず、ﾒｰｶｰへ電話して対応してもらいましたので・・・。自販機のNO,を確認しておいて下さいね。

「外国人を雇うな！」・・・みんながみんなそんな方ではないので、抑えたほうがいいですねヾ(^-^；) 頑張ってください。