ISO9001：2008の更新審査及び定期審査において審査員から「グッドポイント」に取り上げられる事例には何がありますか…

Question

ISO9001：2008の更新審査及び定期審査において審査員から「グッドポイント」に取り上げられる事例には何がありますか？

Answer 1

特に決まりはありません。
審査員の主観的なものになります。
不適合の場合は、審査員ミーティングなどで、リーダーによるダメだし等で、振り分けられ、審査員が不適合ですね、といっても、ミーティングでリーダーが却下することがあります。
グッドポイントは、各審査員の裁量にまかせているところがあるので、その人の主観的な思いでしかありません。

でも、通常は、ISO9001の本質を理解して運営しているかどうか。たとえば、顧客サービスのことを考えてＰＤＣＡをまわしているか。審査目的で準備しているか、無駄なことをしていないか、審査、審査といって、顧客の満足度へのサービスの有効性、妥当性ではなく、審査への有効性、妥当性をおっかけていないか。などなんかは、見ればすぐわかるでしょう。顧客サービスを良くするという考えの基、きちんと整備されていたり、ＩＳＯや品質マニュアルに従いながらも、独自の業務改善（ＰＤＣＡのＣＡ）に取り組んで、成果を出していたりすれば、グッドポイントでしょうね。
それでも、あくまで主観的なものです。あまりグッドポイントを出すな。とか、不適合を出すな、とか不適合を出せとか、審査機関やリーダーによって、考え方はまちまちです。

まずは、「ISO9001の本質の理解（顧客満足であって、経営ではない）」その上でのＰＤＣＡの実践で、有効性が出そう、あるいは出ている場合においては、「いいですねえ」となるでしょうね。でもね、しょうもないことでも、「褒めておこうか」という程度で出す場合もあるものです。あまり気にしないほうがいい時もあります。