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キャッシュの残った際のクレームについて

キャッシュの残った際のクレームについてこんにちは、目を通していただきありがとうございます。 web関係に従事している者です。 お客さんからとある更新の依頼があり、着手しました。 しかし、リロードしなくては反映されなかった為 「直ってない、金払ってるんだからしっかりやってくれ!」と言われました。 その後リロードしたらすぐに直ったみたいですが…。 それ以前から、いろいろ理不尽な言動が多く、泣くことも多く、ほとほと疲れてしまいました。 ご近所でも結構変わり者なようですが…。 個人事業主の職人さんなので、プライド高く、気性は激しいのかもしれません。 ですが、お客様なので、どんなことがあっても、こちらが下手にいなければいけないのですよね。 割り切るのが大人、ですが自分もまだまだいたらない人間ですので、釈然しないというかもやもやしてしまって…。 些細なことでうじうじしてしまってすみません。 対処法、また、心の持ち方などアドバイスいただけたら幸いです。 何卒宜しくお願いいたします。

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回答(1件)

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    >ですが、お客様なので、どんなことがあっても、こちらが下手にいなければいけないのですよね。 間違ってます。 下手にでるのではありません。それはかえって、相手のプライドを逆撫でしてしまいます。 自営業の職人気質の人なら、何でもかんでも下手に出るような相手は、余計に見下しますよ。 下手にでるのではありません。対等な立場で解決を探るのです。 たとえば、今回の場合ですと、反映されてないと苦情が来たときに、 「お待ちください。反映されてない原因を確認したいので、まずはリロードをしてみていただけますか?」 そういって誘導し、相手の出方をみましょう。 その後に謝るなりなにか言ったとしても、決してへりくだりすぎてはいけません。 「ご心配おかけしました。次回から、更新後の手順についてもお知らせを徹底いたします。」 などと、あくまで 対等の立場で 相手のために尽力している ことを伝えましょう。 割り切るのではなく、立ち向かうのです。あなたもプロなら、できるはず。プロとプロの仕事なんですから。 その職人さんも、あなたにそういう気概を持ってほしいと、思ってらっしゃるかもしれませんよ。 今度から、堂々と話をしましょう。

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