キャッシュの残った際のクレームについて

Question

キャッシュの残った際のクレームについてこんにちは、目を通していただきありがとうございます。

web関係に従事している者です。
お客さんからとある更新の依頼があり、着手しました。
しかし、リロードしなくては反映されなかった為
「直ってない、金払ってるんだからしっかりやってくれ！」と言われました。
その後リロードしたらすぐに直ったみたいですが…。

それ以前から、いろいろ理不尽な言動が多く、泣くことも多く、ほとほと疲れてしまいました。
ご近所でも結構変わり者なようですが…。
個人事業主の職人さんなので、プライド高く、気性は激しいのかもしれません。

ですが、お客様なので、どんなことがあっても、こちらが下手にいなければいけないのですよね。

割り切るのが大人、ですが自分もまだまだいたらない人間ですので、釈然しないというかもやもやしてしまって…。
些細なことでうじうじしてしまってすみません。

対処法、また、心の持ち方などアドバイスいただけたら幸いです。
何卒宜しくお願いいたします。

Answer 1

>ですが、お客様なので、どんなことがあっても、こちらが下手にいなければいけないのですよね。

間違ってます。
下手にでるのではありません。それはかえって、相手のプライドを逆撫でしてしまいます。

自営業の職人気質の人なら、何でもかんでも下手に出るような相手は、余計に見下しますよ。

下手にでるのではありません。対等な立場で解決を探るのです。

たとえば、今回の場合ですと、反映されてないと苦情が来たときに、
「お待ちください。反映されてない原因を確認したいので、まずはリロードをしてみていただけますか？」
そういって誘導し、相手の出方をみましょう。

その後に謝るなりなにか言ったとしても、決してへりくだりすぎてはいけません。
「ご心配おかけしました。次回から、更新後の手順についてもお知らせを徹底いたします。」
などと、あくまで

対等の立場で
相手のために尽力している

ことを伝えましょう。

割り切るのではなく、立ち向かうのです。あなたもプロなら、できるはず。プロとプロの仕事なんですから。

その職人さんも、あなたにそういう気概を持ってほしいと、思ってらっしゃるかもしれませんよ。

今度から、堂々と話をしましょう。