オペレーターの仕事をしています。 お客さんに「なるほど」は見下した言葉だから使うな！と言われました。

Question

オペレーターの仕事をしています。
お客さんに「なるほど」は見下した言葉だから使うな！と言われました。オペレーターの仕事をしています。
お客さんに「なるほど」は見下した言葉だから使うな！と言われました。
「なるほど」という言葉は見下した言葉でしょうか？

Answer 1

他の方も答えてくれているとおり、自分とお客さんを同等にしてしまう言葉なので、基本的には、余り良い言葉とは言えないです。
お客様が立場的に上と考えて、オペレータは言葉を選ぶ必要があります。
お客さんの言葉に同意し肯定する言葉であれば、「左様でございますか」も肯定・同意の意味を表します。

Answer 2

言葉自体には見下しているという意味はないのですが、同列の人間の意見に対して同意をする場合に使われる言葉ですから、ビジネス用語としては不適切です。

オペレーターにとってお客様は常に上位の存在ですから、「同列」と扱うのことが、「見下している」という解釈になると考えれば、見下した表現といわれるのも間違いではないですね。

かしこまりました 承知しました 理解いたしました などに置き換えた方がよいと思います。

Answer 3

なる‐ほど【成る程】
１ 他人の言葉を受け入れて、自分も同意見であることを示す。たしかに。まことに。「―それはいい」
２ その範囲でできるだけのことをする意を示す。なるべく。
「そのやうに言うて皆様が召すものか。―慇懃に売れ」〈狂言記外篇・昆布売〉
[感]相手の言葉に対して、その通りであると同意する気持ちを表す。「―。おっしゃる通りですね」

yahoo！辞書より。

これを見る限りでは、相手を見下した表現では、ない気がします。

Answer 4

確かに聞く側が気になる言葉というのはありますね。
総務の仕事をしている関係で、他社の営業担当者の話を聞く機会が多いですが、こちらの言葉に対して「なるほどですね」と返す方がいます。正直あまり気分は良くないですね。
「なるほど」は、対等あるいは目上でもそれなりに面識のある方への言葉かと思います。