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ドウドウドウ。 まー落ち着こう。 リッツカールトンの素晴らしさを設備と宣うような奴なんで程度は知れている。 あそこの設備なんてぶっちゃけリッチモンドとさほどかわらんよ タクシーで言ったらクラウンアスリートとマジェスタくらいしか差がない じゃあなんで金額に差があるかと言えば ステータスとアメニティを売っているその差が金額の差ですね その快適性や創業者の理念、哲学、価値観を従業員が共有していて お客様が求めている物は何か？自分達に何が出来るかをそのときそのとき考え行動している事が評価され お客様がついている なにせあそこのホテルってコンシェルジュのおっさんに 「隣の喫茶店のカレーが旨そうだった。あれが喰いたい」って俺みたいな下品な客が宣っても１５分後にはカレーが出てくるんだよ 夜におもむろにラーメン喰いたいって言ってもラーメン出てくるような 高級ホテルなんだよ 他のホテルだけど昔、親類の結婚式に行った時に 遠方だから小さい子ども連れて行って部屋借りて そこにおらせていたんだけど その事を知った客室係りがひとり子守りについてくれたり、 また、その事を知った料飲の方がミニケーキとか果物用意してくれたんだけど それが小さい子どもに飽きさせないよう色々細工してあったり、ケーキもホント宝石みたいで今でも(震災前のオリエンタルホテルなんで１５年以上たつかな)忘れられない 人間って飽きぽい性格しているから単なるサービスは直ぐ慣れるんですね 特に設備なんかだとね 満足だと人間って感動出来ません。 そこに物語がありはじめて感動があります 物語を創り出すのはお客様自身ですが、そのお手伝いをさせていただくのがわたくしどもサービスマンです 感動や口コミ程良い販促ツールはありません そのお客様はまたわたくしどもをご利用くださいますから ホンマは両備フェリーの話とオーキドホテルの話もしたかったのですが 「口開きゃ自社宣伝と自社悪口しかしない」と苦言が多方面から出てるので止めときます。 なんか横路それましたが あくまでもサービスはヒトの行う行動です
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