一ヶ月半のマクドナルドクルーでカウンターを担当しています。 今日、お客様からクレームがあり、辛かったので質問させていた…

Question

一ヶ月半のマクドナルドクルーでカウンターを担当しています。
今日、お客様からクレームがあり、辛かったので質問させていただきます。お客様さんがカウンター席の横でウロウロしてたり、座ったりしてたのには、気がつがついてたんですが注文だとはきがつかず、あとからきたお客様を接客し、終わったら、レジに現れ、トレイをよけてなかったから始まり、なぜきずかなかったと怒鳴られ、申し訳けございませんと、何度も謝罪をしましたが、謝ればすむと思のかと余計に怒鳴られ、どのお店もそうだとまた怒鳴られ、そうなった理由を話せと今度は怒鳴られ、きがつかず申し訳けございませんと云うと、きがつかないとはなんだとヒートアップし、分かなかったのだろうが、と怒鳴られ、マネージャーに助けてもらい、どのような対応をすればいいでしょうか？とマネージャーが言うと、こいつをクビにしろ、こんなやつやめさせろ、お店にいらないだろうがこんなやつは、と散々言われました、わたしがいけなかったとは、言え、帰ってきたいまでも泣いてしまいトラウマになってしまいそうです。仕事もなかなか慣れず、職場の皆さんいろいろフォローしてくださったり、励ましてくださいますが、辞めたほうがいいのでは、ないかと思ってしまいます。
七年ぶりにパートをし、自分のメンタルの弱さを感じています。

でもがんばって行こうとも、決めているので、励ましてもらえると嬉しいです。

皆さんは仕事で失敗してしまったとき、どうやって克服してますか？も教えください。

質問になっておらず、すみませんm(_ _)m

補足

裏で号泣してしまうなんで、大人げなかっなと後悔しております(~_~;)

Answer 1

嫌なお客に出会ってしまいましたね
普通、お客様がレジ近くに居たとしても、待ち合わせやメニューを考えている場合もありますからマクドナルドなどの注文システムの場合
声をかけなかった相談者様が正しいと思います
相手のお客が言っていた「どこの店でもそうだ」と言う言葉通り
そのお客の行動が異常だと言う事です
久しぶりの仕事で不安な中、そんなクレーマーに出会ってしまったら
落ち込み、泣いてしまうのも仕方ないと思います

仕事の同僚さん方も励ましたりしてくださった通り
相談者様は悪く有りません、むしろそんな理不尽な事を言われてもなお
怒ることもなく「私が悪かったのですが」と言える素晴らしい方です
そんなクレーマーに気を使って仕事をやめるなんて勿体無いですよ
素敵な同僚さん達が居るじゃないですか
お客様対応は数分のお付き合いでも、同僚さん達は長期間一緒にいる仲間です。
辛い思いをした相談者様ですが、「頑張ることに決めている」と言える強い方です
嫌なお客様の事は忘れて、素敵な同僚さん達と楽しくお仕事が出来る様になる事願ってます

仕事で失敗した時ですが、私も落ち込んでしまうタイプなので
しばらくは落ち込んだりふさぎ込んだりしてしまうのですが
美味しい物を食べたり、好きな物にかこまれたり、アロマなどでリラックスしたり
して気分転換をするようにしてます。
ゆっくりとお風呂に入ったり、丁寧にマッサージしたり
自分にゆとり時間を与えると、心が休まって気にならなくなります
一度試してみて下さいね(*´∇｀*)

Answer 2

お客様の誘導等はマネージャーの仕事です。

誠意を見せ、謝罪したのならそれ以上はあなたの責任ではありません。
薄給マックでそこまで求められても.....。

また、会社としてもお客様のクレームがあまりにも理不尽であり店舗では対応しきれない場合は、第三者機関に委託するよう教育されています。

そもそもサービス業とはいえ、今回の例に限らずマクドナルドに対する消費者の認識が間違っていると常日頃感じています。
勘違い客が多すぎる。

お客様とクルーの前に対人間だということを忘れずに、これからもお仕事がんばってください。

Answer 3

つらい経験をされましたね。

けれど、接客をしていると、たまにいやな客にぶち当たることはよくあることです。どんなに経験を積んだＭＧＲでも、同じようにいやな客に当たります。決して経験不足の失敗だとは思いません。

私の経験だと、５０代以上の客が、自分の要求通りにならないことに不満を感じて、クレーマーに変貌することが多いように感じます。そんな時は、｢今日はついてない｣と思うようにしています。明らかに自分のミスであるなら、真摯に受け止め反省しますが・・・。

仕事を続けるなら、きっと今回のような客はまた現れます。でも、たくさんの｢ありがとう｣を言ってもらえるようなクルーになるようにがんばってもらいたいなぁ、と私は思いました。

Answer 4

とりあえず落ち着いてください。
、が多すぎて読みにくいです；

カウンター席をウロウロ…。
まず、カウンターにオーダーテイカーはいなかったのですか？
そこが重要。
カウンターには常に誰か一人はいて、「いらっしゃいませ」「ご注文お済みでないお客様どうぞ」など、常にお客様を誘導させる人がいなければなりません。
カウンターにいたのにそのような事態が起こったのなら、常に声かけをするべきです。
でないとお客様はどうしたらいいのかわからないからです。
自店舗では人手不足で動き回っていても、常にお客様が並んでいるかを確認し、お客様がきたら「メニューをご覧なってお待ちくださいませ」など、カウンターに居座らせます(笑)

要は誘導不足の言葉足らずってなだけです。
今回のお客様の言葉は頭の片隅に置いて、先輩はどうしているかを観察すれば解決するでしょう☆