コールセンターで働いている人には鬱病が多いと聞きました。

Question

コールセンターで働いている人には鬱病が多いと聞きました。私は、企業の人事部で働いているのですが、何年働いても世の中にはいろんな人がいるなぁと思います。
多くの人は社会保険などの説明をすると理解して下さり、感謝して下さるのですが、勤務態度がわるく退職勧奨になった方なんかに電話等の問い合わせで答えている時とか、精神的な病気でお休みされている方に休業補償の手続きの説明をしている時なんかに、なんとも言えない嫌な口調で私の口のきき方や態度の文句などを言われたりして、本当に嫌な気分になります。
一日中、コールセンターやサポートセンターで働かれている人は、本当に精神面でキツいのではないのかな？？と思う事があります。特に一人暮らしの方とか落ち込んだりしないのかな。。と思ったりします。
皆さん、なんだかよく分からないけど、なんか嫌な態度をとられ気分が悪いという時にはどういう気分転換とか気持ちの切り替え方をされていますか？なんだか漠然とした質問ですいません。。。

Answer 1

コールセンターで勤務しています。

向き不向きがある仕事で、合わない人はすぐに辞めてしまいます。

長期勤務している人は楽天家か、悪口、悪態を常についてストレスを発散するタイプの人が多いですね。

私は、仕事と割り切っているので、何を言われてもあまり気にしませんが、口調や対応に対して揚げ足を取られたり、いわれのないことで文句を言われたりすることは日常茶飯事です。
｢お前は馬鹿か？｣
｢俺の話が理解出来ないのか？｣
とか、
普通に話しているのに、｢あなた感じが悪いわね｣
とか言われます。
毎日１００人以上と話すわけですから、そういったことはあって当たり前です。

それでも、ストレスが無いと言えば嘘になります。

夜中に車で爆走したり、カラオケとかでストレスを発散しているかな。

座って電話をしているだけで、通常の仕事よりも時給の良い仕事です。
世の中それ程甘くないものです。