私は、接客業の仕事をしています。 先日、会社にファックスで私宛にクレームがありましま。 ・クリーニング屋の人…

Question

私は、接客業の仕事をしています。

先日、会社にファックスで私宛にクレームがありましま。

・クリーニング屋の人が隣の会社の事務所に勝手に入っていった
・いつも挨拶をしない。
・笑顔がない。
・時間になっても店が開いていない

隣の事務所に入ったのは一人ではなく、隣の事務所のおじさんが、
事務員がいなくて電気ポットの使い方がわからないと訪ねてきたので、二人で一緒に事務所に入ってポットの使い方をおしえてあげました。（ロック機能の解除がわからなかっただけ）事務所の中にいたのは、3分くらいで、出るときも入り口までおじさんと一緒でした。

この事を上司に伝えましたが、軽率ではないかと指摘を受けました。20代の女が一人でおじさんについていくなんてと。
隣のおじさんは、毎日店の回りを掃除してくれたり少し重たいものを移動したりするときに、手伝ってくれたりしてとてもお世話になっています。
おじさんは、私に他の見事などしたことはなく今回が初めてです。
たかがポットの使い方を教えるだけなのに、私はいちいち上司の許可をとらないといけないのでしょうか？

その事実を確認させるために、配送の人が私に、『隣の事務所に入ったのか？』と確認させ、お前の指導の仕方が悪いと配送の人が怒られたと聞きました。

私のせいで配送の人が怒られたのも申し訳ないし、
直接私に確認してこない、会社にも腹がたって仕方ありません。

挨拶や笑顔がないというのは、100％できているかと言えば、出来ていない時もあると思うので反省すべきだと分かっています。

営業時間になっても、開いていないと言うのは、私は仕事をする上で遅刻は一番やってはダメだと思っているので、毎日10分前にはシャッターを開けています。

上司には、お詫びを伝えましたが、どーもはらがたって仕方ありません。
会社のいい方だと、近所付き合いはするなってことですよね？

皆さんなら、私の立場だったらどうしますか？
次にまた何か頼まれごとをした場合には、断るべきなんでしょうか？

一緒に働いている40代のパートさんは、自分の立場なら事務所に入ると言ってました。

補足

入口が隣同じなので、いつも挨拶をします。挨拶をしたときに声をかけられました。まだ時間があるしと思って、かばんを持ったまま隣の事務所に行きました。

ファックスは、匿名で届いたみたいです。
接客態度のことが書いてあるということは、お客様だと思います。

Answer 1

もし、貴方以外にお店には誰もいなかったら、おじさんと一緒に事務所にはいかないですね。
誰かいたら、事情を説明し、一緒に行きます。

次にまた何か頼まれごとをされた場合の為に、上司に対策を教えてもらうのが一番良いかと思います…。
ここで、あーだ、こーだ、言っても、上司の納得する対応ができないかもしれませんから、上司が指示した対応をすれば、何か問題があった時は上司は文句なんて言えないでしょうから。

それに、クリーニング店は、一番クレームが多い業種だと聞いた事があります。そんな馬鹿なクレームをいちいち気にしていては、仕事にならないかと思います。
お店の人間として、恥ずかしくない行動をしていれば、貴方は堂々としていれば良いと思いますよ。

補足読みました。
お客さんなら、「クリーニング屋の人が隣の会社の事務所に勝手に入っていった」なんて、クレーム入れる・怒られる筋合いもありませんよ。仮におじさんからのクレームでも、そんな事を言われる筋合いはありません。
完全無視で良いと思います。

Answer 2

補足について。
たぶんお客からのクレームだと思いますよ。
そのお客が、貴方のお店に頼もうとしたら、貴方は、それに気がつかずに、隣へ行った可能性があります。
だから、腹立ち紛れに、あること無いことを言ったのでしょう。

嫌がらせの類ですね。
真剣に考えないで、改めるところは、改めて、頑張りましょう。

何かを頼まれたら、「今、無理なので、あとでもいいですか」と聞いてみてください。

Answer 3

「あなたがクリーニング店で働いていて、そのクレームはあなたのクリーニング店責任者あてにどこからか来た」という流れでよろしいでしょうか？

ご質問にある「私の立場だったらどうするか？」ですが、基本的にその隣の事務所からの相談（ポットの件）にはお教えしてあげたいと思います。ただ、人はいろいろと勝手に推測してしまうものです。またあなた自身が仕事時間中であったら仕事場を離れてしまうのもやや問題です。

ですから、もし仕事中であったら上司・先輩などと一緒だったら相談し、１０分程度の許可をもらうか、もしくはそのポットをこちらに持ってきてもらう、もしくは仕事が終了して帰る時間にみてあげる、などの対応がよかったでしょう。
もし仕事中に「駅までの道がわからないので連れて行ってほしい」と誰かに頼まれたとしても仕事場を離れる事はできないでしょう。同じように考えてみるとおわかりいただけるかと思います。仕事中はどんな事でも店主・上司・先輩などの人の指示をあおぐのが基本ですね。

Answer 4

なんだかよくわからないのですが‥。
誰からクレームがあったのでしょうか？