クレジットカード会社のコールセンターで働くことになりました 未経験なのですが始めはどのような仕事からするのでしょう…

Question

クレジットカード会社のコールセンターで働くことになりました

未経験なのですが始めはどのような仕事からするのでしょうか？

いきなりクレームとかは無いと思うのですが‥

経験ある方教えてください

Answer 1

オペレーターならば。。。

●座学研修（マニュアル見ながら説明受けてお勉強。風景は塾です。）
↓
●ロープレ（スクリプトと業界で呼ばれる台本を見ながら客役とオペレーター役になって練習し合う）
↓
●モニタリング（先輩の実際やり取りしているPCの手つきとトークを見学）
↓
●OJT(先輩が横に座って実際に電話を取る）
↓
●デビュー（質問しやすい場所に座らされるけど。。。）
↓
●独り立ち（勝手に好きな席座って良い感じ）

3社コールセンターで勤務しましたが大体こんな感じです。
私はOJT1本目でクレームに当りましたー！怒鳴られデビューです・・・。
でも怒鳴られたって電話越しで、殴られちゃう訳じゃないから大丈夫ですよー。

Answer 2

どちらのコールセンターですか？ セ○ナならやめた方がいいですよ。服装はうるさいし、テスト責めで軽い気持ちでは中々パス出来ません。受けた電話は全部処理しないといけないので、覚える事が沢山です。働く意思があり真面目に働いていても、トレーナー次第で運命が分かれます。経験者でもキツイところですよ。○ゾンは友人が働いていましたが、テストは無くてまだマシみたいです。○井カードも働きやすかったです。
審査が甘い会社の客はレベルが低い人が多いです。ろくに説明しないでカードを無理矢理作らせてる場合もあるので、自分のカードの支払い方法などをよく分からないで使ってる客が多いです。結果クレームが多くなるわけです。いきなりクレームはありますよ。大阪弁で一時間脅された事もあります。自分が間違ってなくても、前に受けたオペレーターが間違った案内をした為にクレームなんてざらです。延滞してるくせに、「カードをすぐ使わせろ」など有り得ない要求をしてくる客もいます。クレームが嫌ならコールセンターはお勧めしません。
今、貸金業法や割賦販売法、個人情報の法律が厳しくなりましたから覚える事も沢山ですよ。