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精神的につらくなるかどうかは受電内容によると思います。 私がコールセンターを渡り歩いている知人から聞いた話ですが、 顧客が購入した機器の説明などをするコールセンターで働くのと 生命保険金の支払いなどのコールセンターで働くのでは大違いだったそうです。 機器の説明では個人のお客様ですので、お叱りを受けることもあったそうですが、たいていは「教えてくれてありがとう」という流れで電話を切るようですが、生命保険の方では支払いに納得がいっていない個人からの電話がくるので、クレームがほとんどだったそうです。 結局生命保険の方は半年持たずに退社していました。 延々と怒鳴られたり、暴言ばかりだと誰でも精神的に不安定になりますよね。。。
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