私は未経験・無資格で整形外科の医療事務をしています。 交通事故で来られた患者さんへの受け答え(保険とか)が上手く出来ま…

Question

私は未経験・無資格で整形外科の医療事務をしています。
交通事故で来られた患者さんへの受け答え(保険とか)が上手く出来ません。というか、交通事故のしくみがいまいち分かりません。警察への診断書など含め、詳しく教えてください！！！！

Answer 1

職場に医療事務はあなたしかいないのですか?
いるならわかる人に聞きましょう。

事故で病院に通院(もしくは入院)するということはケガをしてるわけで
物損ではなく人身事故になります。

1.事故発生(警察による現場検証と調書の作成)
↓
2.医師が診察して警察提出用診断書を作り、
警察に事故証明書を申請(事故の当事者がする)。
↓
3.治療開始
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4.療養費の支給申請書に、患者が月にどんな検査と治療や、
何日通院(か入院)したか記録をして保険会社に提出する
↓
5.治療終了まで4を繰り返す

が、交通事故の時の流れです。警察が介入してない事故（双方勝手に示談とか）は保険会社は無関係のため、通常の患者と同じ扱いになります。

外来患者の場合は、治療前に保険会社から事前に「そこで診察を希望している」という連絡が来ます。連絡なしで患者が来院した場合は保険会社に確認を取ってください。