介護職として患者さんにどんな接し方をすべきか悩みます。 私は療養型病院の看護助手として働き始めました。全く介護の経験も…

Question

介護職として患者さんにどんな接し方をすべきか悩みます。
私は療養型病院の看護助手として働き始めました。全く介護の経験も資格もありません。
先輩方も素人から始めた方ばかりのようです。

看護さんは長期入院してるかたばかりでお年寄りがほとんど。
先輩方の患者さんへの接し方のパターン。
①上から目線で命令口調な人。
②フレンドリーに友達感覚な人。
③敬意をもち優しく丁寧に接する人。
④方言など交え気さくに冗談言ったり話しながらも優しく、否定をしない人。

に分かれます。
どの人を見習うというか、どういうふうに応対したらいいか悩んでいます。

補足

ありがとうございます。①タイプの先輩は絶対見習いたくないし、私ら後輩に対しても威圧的です。
④タイプの先輩は患者さんからも看護師からも受けがよく、お手本にするといいと言われました。③タイプの先輩は主任ですが、真面目タイプなので①タイプの先輩からは仕事のやり方を陰で批判されたりしています。②の先輩は患者から苦情があったらしくボーナス査定が下がったらしいです。

Answer 1

そうですね。お年寄りの方相手ですと、その人の性格をよく理解して接してあげることです。

①いかなる事があってもしてはいけません。お年寄りの方と目線を合わせて丁寧に。
②ある程度親しくなってから身近な感じでお話しても構わないのですが、人によりけりです。逆に必要なときもあります。しかし友達感覚ではないですね。周りからそう見えるのかも知れませんが。
③お手本にしてください。その後お互いの信頼関係が生まれて親しくお話できるようになるでしょう。
④③の延長線上の結果こういうような関係になればいいです。否定はしないように。

やはりすべてにおいて基本は丁寧、親切な対応ですのでその利用者様のことがある程度把握できるまで敬意を持って対応したほうがいいですね。友達感覚で接すると、興奮されたり他の職員の方に悪口を言ったりされます。ベテランさんも経験されてきたことですからコミュニケーションをはかることから始めてみては？笑顔をみせてくれれば受け入れられたと思っていいと思いますよ。