今クリーニング屋で働いているのですが(入って3日目です)、まだ引き取りが良く分からずお客さんを少しお待たせしてしまいまし…

Question

今クリーニング屋で働いているのですが(入って3日目です)、まだ引き取りが良く分からずお客さんを少しお待たせしてしまいました。
そしたら、上司(ベテランのパートの女の人)にお客さんの前で凄い勢いで怒られました。それも1回ではなく何回も…。
お待たせしてしまうのは私が悪いのですが、なにもお客さんの目の前で怒鳴るのはどう思いますか？
お客さんが帰った後に注意すれば良いのにと心の中で思いました。

このことについて意見があったら回答宜しくお願いします！

Answer 1

以前よく客の前で怒られたという友人は
お客の前で怒れば、その客が庇ってくれる・・・
というか客がへまをした店員への怒りとか不満を同情に変えることができる
というようなことを言われたそうです。

わかるようなわからないような・・・その上司がそこまで考えてやっているかは分かりませんけど。なんにしても私が注意される店員でも、客でも指導は裏でやってくれとは思います。

Answer 2

上司が必要以上に客の前で貴方を叱るのは
客のクレームを和らげる効果があると思ってるんじないでしょうか