困った派遣(長いです) 私は某企業のコールセンターで正社員で働いています。

Question

困った派遣(長いです)

私は某企業のコールセンターで正社員で働いています。
何名かの派遣とチームを組んでいるのですが、その内の一人があまりに子供で手を焼いています。

とにかく、社員をバカにして何を言ってもバカにしたような薄ら笑いを浮かべて『ハイハイ』と言った様子。

因みに私は26歳、相手は32歳独身です。

先日、彼女の『言い方がキツイ』というTEL対応苦情が入り、ヒアリングを行いました。

普段から他の派遣からも『あの人お客さんに言い方悪い』とちらほら聞いていました。なのでさりげなく一緒に伝えて改善を期待してたんですが…

『下からいけって事ね』

『反省文書けばいいの?』

と全く響きません。内容を聞くとお客様も少し癖があったらしく、100%彼女の責任ではないし、それを伝えた上で『私も相手が癖があるとついつい声に出た事があって注意された事がある。だから気をつける様にしてます。周りの対応の仕方を手が空いた時は参考にするのもいいですよ』と伝えたんですが薄ら笑いでした。

あんまり酷かったので、『似たような事がまたあれば、反省してないと見られますよ』と言ってしまいました。

そしてそれから態度が変わってます。
目も合わせないしよそよそしくなってます。

彼女は普段から『ミスの指摘にも言い方がある』と言うタイプなので、刺激しないよう、自分を悪者にしたりしながら指導してきたんですが……

甘く言えば調子に乗り、厳しくするとふてくされる。

年上なので情けなくて……
例え自分に非がなくても、それで誰かに迷惑をかけたなら、それなりに自分の心に素直に留めておくのは当然の事。

何故それが30歳過ぎた大人が分からないんでしょう?

彼女の指導には自信が無くな

補足

【続き】自信が無くなってきました。

皆様ならこんな方をどう指導されますか?

Answer 1

指導や注意をされても、反省したり改善しようと努力する事ができないのですから、厳しく叱るしかないのではないでしょうか？
叱られた時の態度や言動が悪ければ、「その言い方はなんですか」「その態度はなんですか」と、それも叱らなければならないと思います。

本人に改善の意識がない以上は、「叱られるのが嫌だから注意しよう」と仕向けるしかないと感じました。

もちろん、本来の社会人の指導とは違いますが、今後も指導を続けなければならない状況なら。

言葉で言っても分からない、赤ちゃん～幼少期に、危険な事を(叩いて）教える親のように…

Answer 2

派遣は即戦力。
戦力にならなければ派遣元にお願いして即刻チェンジしてもらいます。

Answer 3

派遣元に、文句を言いましょう。

Answer 4

長文に失礼しますが
結論は職場適応外でカットすれば良いだけですよ。
それを判断できない組織なら貴方もその程度の職場であると
納得してやれば良いだけです。
なにも一個人が取り組む事ではありませんね。