先日行った面接に運良く受かることができました。

Question

先日行った面接に運良く受かることができました。福山通運の事務なのですが、とにかくひたすら電話対応に追われる職場だそうで・・・
教える人もあまりの忙しさに教えたくても教えられない状況になるかもしれないと言われ不安でいっぱいです。

せっかく受かった仕事なので頑張りたいとは思いますが、
同じ職種でお仕事された方、だいたいの仕事内容でかまいませんが

教えてくださると助かります。

電話応対の仕方や、クレーム処理、色々よいアドバイスお願い致します。

Answer 1

運送の電話対応は気持ちを強く持たないとしんどいですよ。
後、相手の立場に立った真心と同時に、ダメなものは仕方ないという割り切りも大事です。

慣れるしかないのですが、注文の場面では聞き取りにくい声の人が居ます。会社名も覚えるまでは聞き取るのが難しいことがあると思いますので、電話を受けながらメモを必ず取るようにしましょう。
クレームでは、自社のトラックに関する一般客からの苦情、顧客からの荷物に関する苦情など、つらい場面もあるかもしれません。
最初の数ヶ月は辛いかもしれませんが、乗り越えて慣れてくれば大丈夫ですので、頑張ってください。
最後に、一番大事なのは、どこでもそうですけど１人で解決できない場面が出てくると思いますので先輩受けには気を使ったほうがいいと思います。

Answer 2

仕事内容やアドバイスは他の方がされているので、違うアドバイスになればと思い投稿させて頂きます。東証一部の大手企業で社員数が多い会社ですが、経営陣の社員に対する扱いが耐えられず辞めました。基本的に上層部は社員を道具としか見ていません。それは集配運転者も事務員も同じです。ミスをすれば罰金まがいの罰則もあります。サービス残業をさせられる事はざらです。わたしの知る限りでは事務員も入れ替わり激しかったです。入社はよく考えて下さいね。短期間の転職は経歴に傷も付きますから(´；ω；｀)

Answer 3

辞めた方が良いですよ。被災地エリアの社員を見捨てる会社ですから…

Answer 4

がんばっていれば慣れるよ。

福通の事務員はだいたい上から目線のやつ 多いからそのうちあんたもそうなるよ。

がんばってね。