なぜコールセンターやテレフォンオペレーターなどのアルバイトは時給が高めなのでしょうか(v_v)

Question

なぜコールセンターやテレフォンオペレーターなどのアルバイトは時給が高めなのでしょうか(v_v)

補足

tehtekunさんがおっしゃる『だれもやりたくないほどきつい』とありますが、どうきついのでしょうか。

Answer 1

それなりに大変だから、時給が高いのです。

私は経験者ですが、(PCのカスタマーサポート業務）まず相手との電話でのコミュニケーションになる為、非常に気を使います。顔がみえない分、実は高度なコミュニケーションスキルが必要です。これがない人は相手を怒らせたり、雰囲気を壊したりしてクレームに発展というパターンです。最初からクレーム目的でかけてくる人は誰に対しても同様ですが、よくクレームに引っかかってる人をみると、自分のスキル不足のせいというのが結構あります。

私は受電業務でしたが、受電率、時間、後処理時間、トイレ等の離席時間も厳しく管理され、自分の対応も上司にモニターされてます。電話がなりっぱなしの時は一息つく暇もありません。いろんな仕事を経験しましたが、どんな仕事でも気持ちを整理する時間や、ちょっとぼんやりできる時間がありますが、ヘッドセットを付けている時は集中しっぱなしです。相手の話を聞き漏らしたりしたら、余計に自分が追いつめられますから。

しっかりした研修はありますが、絶対に覚えきれません。当然調べて答えるのですが、相手はこちらをプロと思ってますから、即答を求めます。保留して調べるにしても、待たせすぎると当然、相手はイラつきます。自分が分からない事をガンガン突っ込んで質問されます。これはキツいです。

また、電話に出るまで相手がどんな相手か分からないというのも結構なストレスです。慣れれば、第一声でこの人はどんなタイプと分かるようになりますが。つまり相手に合わせた対応が必要になります。

あとは相手は自分が客であるという立場ですから、何度説明しても理解してもらえない、この人は結局何をしたいんだろう？という時でも丁寧に辛抱強く対応しなければなりません。クレームとは別のストレスです。受電時間は管理され、上司にモニターされている為、大変ですよ

以上のような事が一日中繰り返される訳です。私の所では一日、30本ぐらい受電しましたね。

いい点はもちろんいいお客様もたくさんいますよ。非常にストレスが溜まる為、職場の人間関係はよい所が多いです。とはいえ業務中は孤独な戦いです。職場の人間関係くらいよくないと、離職率がもっと増えると思いますが。

前の方がおっしゃるように、人のいう事を気にしない人、気の強い人（正直、心の中で相手を馬鹿にできるぐらいの）、切り替えの早い人が向いてるんじゃないでしょうか。人の言葉にいちいち傷つく人、気の弱い人（申し訳ございませんだけでは通用しないので）は向いてないです。よく女性が泣いてました。

業種にもよると思いますが、参考になればと思います。

Answer 2

え すごくいい仕事ですよ。私は宅配のＹや有名通販や化粧品通販、ホテルの夜間オペの仕事しましたが たしかに宅配はキツイ面もありましが どこもみな辞めません。めちゃめちゃ定着率高い仕事ですよ。いつも募集している？のは繁忙期がありその時だけの増員があるのと 学生も多く入れ代わりがあるからです。世論調査や何かキャンペーンがあっても短期で募集します。一つバイトしたら 電話の仕事はどこでもできるようになると思います。本当オススメの仕事ですよ(^-^)

Answer 3

その仕事に人気がないからです。誰もやりたくないぐらいきついから、時給を上げないと人が集まらないのです。需要が多くて、供給が少ないから当然。

補足）
実際にやってみてはいかがですか？

コールセンターなどの仕事には数種類の仕事がありますが、代表的な仕事の種類は
１）サポート業務・・・ 商品などの苦情や故障受付など
２）アポイント取り・・・ 名簿順に電話してアポイントを取る
３）受付業務・・・ テレビショッピングなどの注文受付など
の3種類があります。

どの仕事でも、訳の分からない横柄な口調の電話に対して、貴方は企業の代表としてウルトラ丁寧な対応を一日何十回もするわけです。真面目に相手の言うことをちゃんと受け止めるタイプの人は直ぐにめげます。精神的にタフな人や鈍感な人なら全く問題ないですが、文句を言われると凹むタイプの人は長続きしません。

実際にきついかどうかは、体験してみてください。