今自分の会社に「ISO9001」を取り入れているのですが、その目的を詳しく教えてください。 ちなみに福祉業務の会社です…

Question

今自分の会社に「ISO9001」を取り入れているのですが、その目的を詳しく教えてください。
ちなみに福祉業務の会社です。

Answer 1

福祉業務というのが老人ホーム等かどうか判りませんが
仮に老人ホーム等の施設だとして説明します

「ＩＳＯ９００１」というのをとても簡単に解り易く単純に言うと
施設で行うあらゆる事を手順書化して、同じ事を誰がやっても同じようにできるようにする方法です。
最終的な目的は、施設にいる老人の幸福感を向上するためです。

例えば、お風呂に入るという事でも、老人の障害の程度により入浴方法を変えるとか補助を何名付けるとか、障害の程度をランク分けし入浴の決まり事を手順書として書類にし、決められたことを実行したかどうかを記録し、更に上司が確認して承認する。
そして、みんなの記録を見て更に向上するための方策や失敗する事の可能性も検討し、失敗しそうな事は未然に手を打っておく事・・以上がＩＳＯの手順になります。

このように手順書化しておくと引継ぎもスムーズに行き、対象となる老人も誰が担当になっても、いつも同等のサービスが受けられるという事になり、老人の満足度が満遍なく得られるという事になりますね！
食事の世話にしても、就寝の世話にしても、さらには家族に対するケアについても手順書化しておけば、とっても便利という事になります。

ただし、メリットばかりじゃなくて多少のデメリットもあります。
それは、職員の方の処理する書類が増えるという事です。これが結構な手間になるので、どこまでＩＳＯを深化させ手順書化をどの程度までするのかが、ＩＳＯをうまく導入できるかどうかの決め手になります。

きちんとＩＳＯとして認定を受けるのは職員全員の勉強が必要ですし、努力も必要です。
すでに認定を受けておられるなら立派な施設として胸を張られたら良いですよ！

Answer 2

品質ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ(ひんしつﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃﾑ､Quality Management System,QMS)は､製造物や提供されるｻｰﾋﾞｽの品質を管理監督するｼｽﾃﾑである｡ISO9000ｼﾘｰｽﾞの2000年改訂版等から採用された概念で､品質管理を中心とした組織の活動で､顧客満足を達成し継続的な改善を意図する｡

とりあえず、下から4行目の「品質～意図する」ということ。国際標準にもなり、世界にも認められる物。簡単にはこんなとこです。