接客態度をよくする方法。

Question

接客態度をよくする方法。私は接客というものが嫌いで苦手なのですが、お金が必要なので接客のアルバイトをしています。
接客じゃないバイトを探しましたが、ありませんでした。

それで、私は自分でもわかるくらい無愛想で、笑顔なんて作れたものじゃありません。
お客に話しかけられても目で返事するだけで、時々お客に「え、お店の方ですよね・・・？」と言われることもあります・・・。

自分でもこれじゃだめだ！と思うのですが、いざ明るく「はい！」と返事しようとしてもできません。
最近、努力してレジでの接客の声を少し明るくする、というのはできるようになりました。

一度接客のクレームを受けているので、もう一度来たらクビになるかもしれません。接客以外でのミスも多いので＞＜

接客が苦手だけど接客やってる方は、どのように心がけていますか？

Answer 1

毎日、鏡を見て、自分で自分を「笑えている」と思えるように、
笑顔の練習をしてみてください。

できてきたな、と思ったら、
紙などで目から下を隠して、目だけみて「この人笑顔だ」と
思えるかどうか確認してみてください。

訓練すると、目だけでも、笑顔だ！とわかるようになりますよ。

以前、マナー講師の方に教わりました。

自分がお客さんだったら、どう接客されたいかを考えながら
お仕事に臨めば、少しずつでも態度が変わってくると思います。

Answer 2

私は真顔がとても怖く（笑）、
接客が苦手で、最初は声も小さくて怒られてました。

でもレジでの接客は明るくできるようになったんですよね？？＾＾
あとは本当に「変えたい」と思いがあれば出来ますよ！

私の場合は鏡の前で自分の表情や声をチェックするように、
ひたすら笑顔と声だしの練習をしました。
これだけでも随分違いますよ＾＾
後は社員さんなど手本となる方の接客を観察し、良い所を盗むようにするといいです♪
私もこんな接客をしたい！と明確にイメージできれば、
あとは実践あるのみです。
頑張ってください＾＾

Answer 3

笑う、笑う、笑うのですよ。
笑顔、笑顔、笑顔・・・・

鏡をみて接客スマイルができるまでやって下さい。
「阿呆、ボケ、カス！」と言われても
笑顔で対応出来るほどになれば
一人前ですよ。

Answer 4

笑顔など見せる気にならない時は、どうすればよいか？
楽しかった事、笑ってしまった出来事などを思い出して、
幸福でたまらないように振る舞うのである。
すると、本当に幸福な気持ちになるから妙だ。
ハーバード大学の教授であった故ウィリアム・ジェイムズはこう言う
『動作は感情に従って起こるように見えるが、実際は、動作と感情は平行するものなのである。
動作の方は意志によって直接に統制することができるが、
感情はそうはできない。
ところが、感情は、動作を調整することによって、間接に調整することができる。
したがって、快活さを失った場合、それを取り戻す最善の方法は、
いかに快活そうに振る舞い、快活そうにしゃべることだ』

デール・カーネギー『人を動かす』より

…要は自分の気の持ち方で笑顔はできるという事です。
仕事に行く前に必ず鏡を見て『今日はその無愛想はよすんだぞ。笑顔をみせるんだ。』 と自分で自分に言い聞かしながら笑って見てください。
そして深く深呼吸をしてから家を出て、出会う人間には必ず笑顔を向けて見てください。
話す時は心を込めるよう意識してください。
そして相手の話を聞きながら自分も楽しむよう心がけてください。
その際、声のトーンは通常より半音高く上げてしゃべるよう意識してください。(これに関してはお客さん相手の時だけでいいかも)

『笑顔を見せる人は見せない人よりも、経営、販売、教育などの面で効果をあげるように思う。
笑顔の中には渋面よりも豊富な情報が詰まっている。』

『笑顔を見せない人間は商人にはなれない』

接客や営業など人と対面する仕事に笑顔はかかせないものです。
ドラクエでギラやラリホーの呪文を習得するかのように経験値をつんで習得してください(^v^)