お客様に助けられたことありますか？

Question

お客様に助けられたことありますか？食品の販売業なのですが、先日お客様に購入した商品と違う別のお客様の商品をお渡ししてしまいました。

気付いた時は、既に遅し。

ところが、本日そのお客様が来店され、先日の非をお詫びしたところ、クレームを言うどころか「えっ！？そうなの！ぜんぜん気付かなかった。娘が美味しかったって言うから、また買いに着たんだよ」とおっしゃり、「今日はお詫びにご希望の商品をサービスさせていただきます」と言っても、「だめだめ！絶対買って帰ります」と断固としてきちんとお金を払うというのです。

最終的には、お客様が御代を支払いに行っている間に、私が自腹で買った商品を「ほんの気持ちですが。。。」的に袋に忍ばせておきましたが。

本来なら、怒鳴られても致し方ないのに、お客様に助けられたな～と感じた一日でした。

皆様、こんな経験ありますか？

Answer 1

ホームセンターで働いていますが、何度かお客様に助けられた事があります。①中年男性のお客様のレジ打ちをする際、カートの下の段に少し重たい商品（箱に入った組み立て家具）が乗っていました。バーコードが隠れてしまっていたので私が下から取り出そうとすると、そのお客さんが「いいよいいよ！。女の人はこんな重たい物持たなくていいよ。ごめんな～レジ打ちにくい置き方して～」と、わざわざ動かしてくださいました。私が「すいませんありがとうございます」と言うと、「いくら店員さんでも、女の人に重たい物持たすなんて男として情けないしな。気にしなくていいよ」と言って下さり、不覚にもキュンとしました（笑）。②お客様が買った商品を袋に入れた際、誤って胸元に付けていたネームペンを一緒に入れて渡してしまいました。最初はどこかで落としたのだと思ったんですが、お客様から「家に帰って袋開けたら、恐らく店員さんの物だと思われるハンコが入ってたんですが、どうしたらいいですか？」と電話があり、着払いで結構なので店まで送っていただくようお願いしたら快く了承してくださいました。しかもすぐに送ってくださり、こちらの不手際にも関わらず「いつも気持ちよくお買い物させていただいております。お仕事大変だとは思いますががんばってください。またお買い物にいきます」と手紙が入っていました。その手紙は今でも大事に取ってあって、仕事で落ち込んだ時に読み返してます。他にもエピソードがありますが、長文になるのでこの二つだけ…。

Answer 2

>お客様に助けられたことありますか？

ありません。