バイトの先輩

Question

バイトの先輩こんばんは。バイト先で最近あったことについて疑問に思ったので質問させて頂きます。

私がバイトを始めたときに一から教えてくれた先輩が居ます。その人はお店全体でも長く居るほうで新人教育なども良く任されていて２０代前半ですが信頼されている人だと思います。私も好きですし、尊敬もしています。
その先輩とはシフトがよく被るので色んなことを話したり、仲良くさせて貰っています。最近その先輩にクレームが来ました。買い物に来たのにその先輩がシフト一緒の子と話してばっかりで挨拶も無く、買うタイミングが分からなくて買えなかった。という内容です。そのお客様は店員の身体的な特徴や日にち、時間帯を言っていて先輩しか居なかったので数日後店長から連絡が入りました。私はクレームの日はシフトが入っていなかったのですが、店長から連絡が来た日には入っていました。
そして先輩に話を聞かされたのですが愚痴と言い訳でした。箇条書きにしていきます。

・そんな喋っていた訳でもないらしいです。（尺度は人によりけりでは？お客様が喋っていた！というのならそうだと思います。）

・さすがに店長から連絡が来たときは焦って言い訳を考えていました。（前もクレームが来たことがあってその先輩ともう一人バイトの人が入ったときだったので先輩はもう一人の方のせいにしていました。今回は先輩一人なので焦ったんだと思います。）

・お客さんも気にせず普通に買いに来たら良かったじゃん！と言っていました。（これにはびっくりです。）

この先輩は直接クレームを言われることも多々あるみたい（勿論お客様が理不尽な時もある）で気が張っていたのかもしれないですが、反省する態度も無く、あっちが悪いんでしょ！という感じです。私はクレームをつけられたことが無いので分からないかもしれないですが、普通へこむし反省もすると思います。

先輩なので中々注意出来ないです。こういうのはどうなんですか？是非教えてください。

Answer 1

サービス業をやる以上、サービスに徹しないといけません。

誰にサービスするの？

店長？ スタッフ？

違うよね？

お客様ですよね!!

よく、お客様は神様などと聞いた事ないですか？

まさに、その通りです。

あんなお客様でも こんなお客様でも お金を払ってくれる人には変わりない。

それをお客様をお客様と思ってない、仕事を客商売と思ってないみたいですね。

新人教育も大事ですか、肝心な事を教育していない、本人が知らないのであれば話しになりませんね。

あなたが尊敬していた先輩なだけに幻滅したとは思いますが、クレームの多い先輩から接客を学ぶ事がありませんね。

接客以外の業務を聞くぐらいにして、接客に関しては他の先輩に聞くなど しっかり割り切り、当たり障りのない接し方がいいと思います。

先輩に あーだこーだ言っても 険悪なムードになるだけだから避けた方がいいよ。

それでも言いたい事があったら 店長に相談でオケー。

まず、自分ガンバれ!!

Answer 2

お客様目先で、そういうのに対して結構敏感な方居ますよ。
ちょっとしたことで言ってくる人もいますし。
しかし、クレームが続けてきていても直らない人は直りません。
その手本は、あなたにとって悪い手本です。

まず、自分が店員であるということに自覚がないこととただのクレーム文句
としかとらえていないのが問題。
自分がしていることで、お店全体に迷惑をかけます。
あと、相手の心理を考えていない。
逆にお客様側に店員が気を使われてしまって、クレーム化。

接客態度のいい店だと、リピーターも結構居るでしょう。
まあ、あんまり続けてクレーム指名してくると、流石にクビですよ。
2度目で深く反省なしなら、無視です。
あとは、店長次第でしょうが・・

Answer 3

その人は思っているより鋭い真面目な人で、本音を見抜いての事もあるのではないかな？

Answer 4

ほっとけばいいんですよ。どうせ注意したってあなたが悪口言われてしまうだけです。職場では上辺な自分を演じないといけないこともありますよね。よくわかりますよ！