接客の仕事について悩んでいます。 私は洋服の販売員をしているのですが、転職をして店を変えました。 （前の職場をＡ店、現…

Question

接客の仕事について悩んでいます。

私は洋服の販売員をしているのですが、転職をして店を変えました。
（前の職場をＡ店、現在の職場をＢ店とします）

Ｂ店では、とにかく接客をするスタイルで、お客様が入ってきた瞬間に声をかけます。
反応が薄くても後をついていき声をかけ続けます。
Ａ店では、あまりしつこく声をかけずに見守って、迷っているようだったら接客するように指導されました。
Ａ店の系列店に私自身も客として行っていたのですが
感じが良く、私もそのような接客を心がけていました。

Ｂ店に行ってからも、私は今まで通り一声かけてあまり必要がないようなら離れて見守る接客をしていたのですが、
先日スタッフから、今のは接客と言えない、やる気がないと言われてしまい、ショックを受けました。
確かに他のスタッフはお客様が触れたものに次々と説明をしていき
反応がイマイチでもずっと後を追いかけて話かけ続けているのです。

話が好きなお客様もいると思うのですが、ゆっくり見たい方もいると思うのです…
Ｂ店の服も買っていたのですが、欲しいときは混んでいる時を見計らって行っていました。
正直、私もしつこく声をかけられ嫌な気分になったからです。

店の方針なので従っていますが、何だか今はお客様に対してではなく、
他のスタッフの目を気にしてばかりで、申し訳ない気がします…

前の接客の方が良いとは言い切れませんが、私が理想とするのはＡ店での接客で、
でも否定されてしまい、何だかよくわからなくなってしまいました。

今は慣れていないだけで、このまま続けていけば良い方向に行くのでしょうか？
同じく接客業されてる方、アドバイスお願いします。

Answer 1

私、遠い昔、接客業をしてましたよ。
経験談？ でよければ、読んで下さい。

「話が好きなお客様もいると思うのですが、ゆっくり見たい方もいると思うのです…」
その通りなのですが、お客様がゆっくり見れる環境って考えた事ありますか？
このあたりは、まずみんな考えます。
答えは、自然な会話を出来るか、出来ないか、ではないでしょうか？
店内入って、無言で放って置かれても、居心地悪いです。
嫌な気分と言うのは、おそらく、買わせようとした、アプローチでは無いのですか？

自然なアプローチが出来れば、Ｂ、のお店で良いでしょうし、
心がきついようですと、転職された方が、正解ではないでしょうか？

一度先輩方の接客を観察してみて下さいね。
なぜ、即アプローチなのか、理解できると思います。

ちょっと、気になったので、書き込んじゃいました。（笑）

ＰＳ・・です。
「確かに他のスタッフはお客様が触れたものに次々と説明をしていき」・・
ちなみに・・・このくだりが本当なら、この店、やめなさい。
これは、接客ではありません。
単に買い物の邪魔してるだけ。
今時のお客様は標準レベルの商品知識ならもってます。でしょ・・

Answer 2

現在アパレル勤務で、百貨店で働いています。
他の方も書かれていましたが、要するに接客の内容です。押し売りや押し付けになるのは、お客様のニーズに答えきれず自分の思うままの接客。つまり、売り上げしか頭にない販売員の接客です。
大切なのは、接客のスタイルではなくお買上頂くまでのプロセスです。
触った商品の話ばかりしている販売員しかいないお店ならば辞めた方が良いという意見に同感です。
相談者様の様に、お客様の気持ちを考えて悩む販売員は素晴らしいです。アパレルも接客業のうちの一つ。お客様が一番であり、お客様の評価が売り上げです。

ただ、ブランドによって接客スタイルが違うのも事実です。いくらブランドを変えても同じ思いはします。先輩方の接客の中でのトーク内容をもう一度見なおして判断して下さい。接客は10人接客すれば10パターン、100人接客すれば100パターンあります。その全てに、どれ程の満足度があるかが問題です。つまらない話ばかりされては迷惑以外の何物でもありませんが、コミュニケーションをしっかり取りながらの提案なら、『楽しい』に変化します。服を売るだけなら、自動販売機でも良いのです、実際。
満足度が高く、顧客様が現実的に多数存在するならば、自分が受け入れ難いスタイルでも接客として正解となってしまいます。

長文になってしまいましたが、相談者様がもっとアパレルの良いところ楽しいところを感じながら仕事が出来る様応援してます。頑張ってください。

Answer 3

以前、アパレルの接客をしていました。

私が働いていた店は、Ａ店のような接客方式でした。
私自身も質問者さんと同じでＡ店のような接客が好きです。

Ｂ店のような接客方式をとっている店は、良いなと思った商品があっても、なんだか買う気が無くなります。
そう思っているお客様はきっと数多くいるはずです。

なぜ転職されたのかはわかりませんが、Ｂ店の接客方式を事前にわかっていたのですよね？？
それをふまえて現在の店に転職されたのでしたら、会社の方針に従うべきです。(厳しい事を言ってしまってすみません)
このまま続けていって、良い方向にいくとは思えません。
慣れてしまえば楽になるかもしれませんが、質問者さん自身がＡ店のように接客される事を望むのであれば、自分の嫌なことをお客様にするわけですから、きっと辛いはずです。

でも質問者さんのお客様に対する誠実な気持ちや、その店(現在の)の服が好きだという気持ちは、文を読んでいて伝わってきました。

本当にお客様を思うのでしたら、ご自分の考え方を貫かれてもいいと思います。
きっと質問者さんのように、そのお店は好きなんだけど、接客が苦手だから行けない、混んでる時にだけ行く、というお客様もいらっしゃるはずです。
スタッフや特に店長には、いろいろと言われそうですが…
気に入らないならクビにすれば？ぐらいの意気込みで(笑)

もしくは、もう一度転職することをオススメします。周りの目を気にしながら働くのは辛いですからね…