ECサイトの顧客対応で、最近変なお客がいるんですが・・・

Question

ECサイトの顧客対応で、最近変なお客がいるんですが・・・男性、たぶん中年です。

電話をしてきて、
キャンペーンが終わったら、商品は値段は上がるのか、商品の効果はあるのか

ということしか聞かないのですが、

・暗くぼそぼそとしゃべり、答えればなぜか黙る。
（そのたびに「もしもし、聞こえていますか」と繰り返しています・・）

・同じことを何回も聞く。

とにかくしゃべり方が不気味で、同じことを何回も聞いてくるので、いらいらしてたまりません。

話し終わった内容を3秒後にまた聞いてくるくらい話が通じないので、どこかおかしい人なんだと思うのですが、お客様なので、あまりきついこともいえません。

しかし私も結構強気に、いやな感じの対応をしているのに、何回も電話をかけてきて、私ではない人が出れば電話を切っています。
（電話番号通知で確認済み）

基本的には商品に関して質問のやりとりはメールで対応しているので、「詳しいことはメールでお願いします」といっても、いっこうに内容を問うメールはしてきません。

よくあるコールセンターにヒマつぶし、さみしくて電話してくるおじさんにしては不気味すぎます。

仕事は中断してしまうし、いらいらしてたまりません。

小さい会社で、上司、先輩は「えー適当にあしらっておいてよ」としかいわないのであんまり相談もできません。

まだそこまで頻繁にかかってはこない（私が対応したのは3回、それ以外の人は対応したことがない。）のですが、次にかかってきたときに、何か効果的な一言でも言って、もう電話してこないようにさせたいです。

普段あまり電話での対応をしたことがなく、私の話し方がダメだという部分も少なからずあると思うのですが・・・

こんなお客を相手したことある方、いらっしゃいますか？
ぜひアドバイスをお願いいたします。

補足

回答ありがとうございます。
私でない人が「○○社コールセンターです」と出たとたんに、ひとことも話さず電話を切るんです・・・

Answer 1

おかしな電話は本当にストレスがたまりますよね、お察しいたします。

コールセンター勤務経験から、お話させて頂きます。

他の人が電話にでたら電話をきるのであれば、その人からの電話がきたら、
「担当に電話をおつなぎ致します。お待ち下さいませ。」
といって、他の人に代わってもらったらいかがでしょう。

そしたらきっと保留の間に電話を切ってしまうのではないですか？

結局電話をきられるのであれば、他の人にもほとんど迷惑をかけませんし、あなたが無駄な時間をとられることもないですし。

それを繰り返せば、あなたと話ができないという事がわかってそのうちあきらめるのではないかと思います。

電話は顔が見えない分、余計に気持ち悪さを感じますよね。
あまりストレスをためないように頑張ってくださいね＾＾

Answer 2

相手をしたら繰り返します。あなたの対応が強気だろうと弱気だろうと、とにかく対応したらまた次があるんです。
あなたが優しかろうが、厳しかろうが関係ありません。あなたが対応することに意味があるんですから。

番号通知で確認して絶対にあなたは出ないように。別の人に出てもらってください。いくらかけてもあなたが出てくれなければ、かけてこなくなります。
別の人にお願いするときは「他の電話には積極的に出ますから！」と

とにかく徹底的に出てはいけません。
何か厳しく言ってやれば…なんて無駄です！ 逆効果です。

Answer 3

担当を変わってもらえば良いと思います。
何か言ってトラブルになるくらいだったら、他の人が対応すれば
良いと思います。
他の人なら電話切るんでしょ？
「いま○○は、他の電話を対応おります。」と言ってもらえば良いでしょう。
ストーカー犯罪みたいなのに発展しないように、会社が一丸となって
対応すべきだと思います。