お店や窓口。電話応対など。こちらが客なのにその態度はなんだー（怒）！と頭に来た接客態度はどんなものでしたか？

Question

お店や窓口。電話応対など。こちらが客なのにその態度はなんだー（怒）！と頭に来た接客態度はどんなものでしたか？

Answer 1

最近スカパーに加入したのですが、その際に

『毎月プログラムガイド(番組表)は事前に送って頂けますか？』

『もちろん事前にお送りします！
』
との返答、8月に入っても届かずしびれを切らしてカスタマーに電話したところ、音声ガイダンス で『通話料はお客様負担で10秒20円』とのことを伝えられ、別に良いのですが改めて言われると、どちらかと言いますとクレームですので…と思いながら、ガイダンスにそって番号プッシュしていましたら、無論私の知りたい『番組表が届かない方は○番を…』なんて項目はなく、それらしい項目を選択しつながった先のオペレーターにはさんざん質問されて、あげくのはてには、『担当部署が違いますのでお回しします。』とたらい回し、そして次に担当した女性のオペレーターが、無愛想な声で、『そうしたら、もう一部送ります！』と言い放ったのには怒りよりも呆れしかありませんでしたよ…

まずは謝罪の言葉ですよね！
そして表情が見えない電話での対応は、2トーン上げていつも以上に声に表情をつけて話をしなくてはお客様に伝わらないですよね！
本当に残念でしたよ…

今月で解約しようと思いますm(__)m

Answer 2

大手スーパーに生まれて初めて、｢お客様の声｣に意見させてもらいました。以前からチラシやポップとレジ精算時の価格が違う事がチラホラあったんですが、その日はサービスカウンターにいた中年女性のパート店員の対応の悪さ(マニュアル見ても返金の仕方が分からない様子)や責任者とおぼしき男性店員は謝罪も無く、その場から消えた事、散々待たされた事も謝らない態度に我慢できず記入し投函しましたが返事も無く、改善されてもないようです。

Answer 3

お客様窓口へTELした際、
「少々お待ち下さい・・・・」と
詳しい人にイチイチ聞いてる人です。
だったら直接詳しい人と話をしたいと
思います。
イライラ・・・・。

Answer 4

NHKですね。１人暮らしの時にNHKを受信してて、実家に帰った後に解約しようと電話すると、実家ではNHKに加入しているか？と聞かれたので、実家の住所・電話番号・契約者の名前を言ったにも関わらず、確認が取れないから解約出来ないの一点張り。父に確認するとちゃんと銀行から引き落としされてると言い（私もそれは確認済）その旨を伝えても、該当する人が居ないから解約出来ないと言われ。ブチ切れて電話を叩き切った事があります。

再度電話すると別の方の対応になり、すんなり解約できました。本当にあの対応した人は最悪でした。