百貨店のブランド店（衣料品）にご勤務の方に質問です。 お客様のお顔や好みというのはどのようにして覚えていますか？特徴で…

Question

百貨店のブランド店（衣料品）にご勤務の方に質問です。
お客様のお顔や好みというのはどのようにして覚えていますか？特徴でしょうか、それとも購入（来店）頻度でしょうか（その場合どらいの頻度でしょう）？わたしは同じ百貨店、同じブランドのお店にて１０年近く購入を続けております（月に１～４回）。
顧客名簿もつけていただき、カタログなどDMしております。
5年くらい前までは、たいてい店員さんの顔ぶれはほとんど変わりなかったので、新作をすすめてくださったり、わたしの手持ち服や好みを熟知してくださり、アドバイスも的確で気持ちよく購入できていました。
しかし、ここ数年、何度伺ってもわたしを覚えている店員さんがいらっしゃいません。わたしが覚えている店員さんもほとんどおられません。入れ替わりが激しいのでしょうか。

前回は、先週購入した商品とまったく同じものを勧められました。「先週同じものを購入しました」と伝えた時点で「失礼なことを言ってしまった」という雰囲気もなく、今度はわたしの好みのもととはまったく異なる色合いのものを勧められました（今期作品の推奨色ということはカタログより承知しております）。「その色はわたしは着ないお色なので」とお断りし、こういう感じのものを探している、と具体的に説明もしたのですが好みと正反対のものばかり持ってこられます。
そのブランドの服を着て来店しているのですから、そのコーディネイトを見れば、おおよその好みのテイストくらいわかるかと思うのですが・・・。
商売ですから、「売りたい」商品はあるのもわかります。が、やはりお客様に似合う、お客様が喜んで着ていただける服のアドバイスをするのが本領ではないのでしょうか。

Answer 1

ogktmysm7様へ、
こんばんは。
昨日はベストアンサーを頂きまして、誠に有難うございました。
又、私の勝手な要望で、お手数にも関わらずお聞き届け頂き、ご意見頂けました事に深く感謝申し上げます。
再雇用されたと思われる、店員の不適切な対応につきましては、今後間違いなく改められると思っております。
さて、私が売場責任者（係長から課長時代）の時、メンズフロアーのインショップ（AquascutumとDAKSを例とさせて頂きます）におられた店員の対応です。
ご質問者様が前半で記載されている内容を、確実に実行致しておりましたね。
お客様の購入履歴をデータベースとして、容姿の特徴（悪意に捉えないで下さいね）もインプットし、次回ご来店時、失礼のあたらない様にしておりました。
又、販売員同士で情報の共有化に努め、前回担当した販売員がいなくても（休日）、別の店員がきちんと接客出来るように教育致しておりました。
今回の店員が代わっている事は理解出来るのですが、新たに入った店員の対応が出来ておらず、商売としての教育が行き届いておりません。
ここからは推測なのですが、新人は顧客名簿を見ていないか、覚える努力を怠っているとしか思えません。
そして、前任者からの引継ぎも、スムーズに行われていない可能性がございます。
更に、お客様が先週購入した物に対しての対応は、プロの販売員として失格です。これを記載していて、「売場責任者は分かっているの？」と憂鬱な気分です。
ご来店され、新人販売員にお気に召さない物ばかりコーディネートされても、【一体どういう事？】と思われるのは当然でございます。販売員はお客様のニーズを的確に捉え、コーディネートする事が仕事なのですから。
それが、百貨店のコンセプトである『お客様に対するお買い物のお手伝い』になるわけです。
今後、そのブランドショップが一向に改善されないのであれば、「だったら別のお店に」となってしまいますよね。それが一番怖いのです。
私からすると、一体全体何をやっているんだ！と雷の一つでも落としたくなります。もう～本当に。
大変申し訳ございません。愚痴になってしまいました。
ご質問者様のご指摘は、ごもっともでございます。
商い（あきない）を知らない店員の対応で、不愉快な想いをされて嫌なのは、まさしくその通りでございます。
今回のご質問を、全国の販売員が閲覧し、自分自身の事として謙虚に反省し、明日からの接客に活かしてもらう事を、心から願わずにおられません。
長文にて、大変失礼致しました。