お客様が怖くなってしまいました…私はブライダルプランナーをしています。先日、担当したお客様よりクレームが有りました。私に…

Question

お客様が怖くなってしまいました…私はブライダルプランナーをしています。先日、担当したお客様よりクレームが有りました。私についてや、衣装についてでした。明らかに私のミスでした。お二人に喜んで貰う為に仕事をしていたのに、逆に嫌な思いをさせてしまった事。会社内でこのクレームの対処の為に多くの方に迷惑をかけてしまった事。落ち込んでいる場合ではないのは分かってるのに…また毎日別の担当のお客様と打ち合わせがあり、またミスしたらどうしようと恐いです。お客様の｢あの日はもう戻らない｣という言葉が離れません。こんな気持ちでは他のお客様に申し訳ないです…辞めた方が良いのでしょうか。

Answer 1

お気持ちよくわかります。私はブライダルスタイリストをしています。
お客様の要求が強い分何かあった時跳ね返ってくるものも強く、打たれますよね。。
でもお客様は沢山の夢を持って打ち合わせに来て下さってるのです。気持ちをスパッと切り替えて、お客様の望むものを完璧に作り上げましょう。一緒に救われますよ。このまま辞めてしまったら、気持ちが救われないままです。あなたはきっと人の気持ちが痛い程わかる優しい方だと思います。ここで諦めないで、もう少し踏ん張ってみて下さい。私も頑張ります。

Answer 2

どんな仕事でも、ミスが全くない仕事はありません。
１回のミスで辞めていたら、どんな仕事に変わってもミスの度に辞めなければならなくなりますし、どんな仕事しても続きませんよ。

貴女の先輩もミスした経験は必ずある筈です。
みんな、そういう事を経験しながら成長していきます。

＞お客様の｢あの日はもう戻らない｣という言葉が離れません。

その言葉を忘れない様に、より責任感を強くもって頑張っていって下さい。

＞お客様が怖くなってしまいました…

逆に、貴女を立ち直らせてくれるのは、お客様だけですよ。
お客様の笑顔が貴女を立ち直らせてくれる筈ですから、怒らせて悲しませたお客様の何倍、何十倍のお客様の笑顔を貴女がプロデュースして下さい。

プロなのですから、そうする事でしか穴埋めはできません。

自分がお客様に育てて頂いている事を忘れないで下さい。
今回の事も、貴女を成長させてくれる１つのハードルです。
そうやって、みんなお客様に育てて頂いてるんですよ。

悩むのも反省するのも結構ですが、逃げちゃダメ！

Answer 3

｢あの日はもう戻らない｣と言ったお客様も仕事で結構ドデカイ失敗をしてたりするんですｗ
人間ってそんなもんです。

でも今のままの気持ちを引きずるならしばらく裏方に回してもらうか最悪辞めたほうがいいでしょう。その後のお客様にまた迷惑かけることになりかねません。でも仕事を変えても、そこで失敗したらまたその仕事を辞めるんですか？きりがないですしいつまで考えてもしょうがないと思いますよ。大体のつらい思い出なんて時間が経てば人を笑わせるネタに変わってることがほとんどですよｗ

Answer 4

働いているだけでも尊敬します
ミスが起こらないようお客様と念入りに話し合ってしつこく確認して怒られたとしても
お詫びをいたし慎重に話し合いは、重要。ミスをしたらどうしようという不安がある以上絶対ミスをおかします。
どんなミスをしそうですか？メモにまとめて常に手元にもっておいて修正をくわえていけばだんだんミスがだんだん減っていくのではないでしょうか
ミスをするからとか 迷惑かけるからとかで辞めるってなんか変。
もっと基本中のことから極めておかないと、他の職業行っても同じようなミスしてて、不安に思って知恵袋に質問してては永久ループな人生で終わってしまいます。
一回、いろんな人の話をきいたりして初心にもどって原点見つめなおしてください。