上司（責任者）の接客態度による苦情。悩んでます。

Question

上司（責任者）の接客態度による苦情。悩んでます。私は小さなお店の受付の仕事を上司（女性）と交代でしています。
最近、「もう一人の人の接客態度が悪い」「挨拶もしない」「無愛想」等何人かのお客様から苦情を頂き、「上の人に言ってくれ」と言われてしまいました。私は上司にお世話になってる身分で、二人で交代して働いてるのでとても言いずらく、どうしたらいいものか悩んでます。
私の上司は前から気に食わない事があると顔と態度に出す上司なので（私は思いどうりに行かないと面白くない。と本人が言ってました；）お客様からの苦情を言ったら、今後の仕事がやりにくくなるのでは・・と不安になり言えずにいます。
上司の上の人に言おうかとも思いましたが、直接本人に言った方が良いでしょうか。素直に聞くような人でもなく、プライドも高い人です。
もし直接本人に言うとしたらどう言ったら角が立たないでしようか。また下の人が上司に注意しても大丈夫ですか？

すいませんがアドバイスお願いしますm(__)m

Answer 1

難しい立場ですね。。ストレス溜まりますね。。その上司には何も言わない方がいいですよ。一言も言ってはいけませんし、この先、「お客さんに私の事言われた事ある？」と聞かれても、はっきり口にしたらいけません。「どうしてですか？」とか流れを相手に喋らせる形にもっていって、その上司にマイナスなことは言ってはいけません。。
お客様には、合わせる形にして、もっと上の上司にも、お話にならない方がいいでしょう。。なぜって、その交代で働いている女性上司に、あなたからの話だとバレルからです。
お客様から、別の、会社の人間に話が行くのを待ちましょう。たとえお客様から上司の苦情を前々から聞いていたにしても、それを公言していない事で、あなたと上司の関係は保たれます。(後で責められるような事になっても、どんな言い訳も効きます)逆に仲間意識を持ってもらえるかもしれません。あなたの状況からするとそれがベストだと思います。

Answer 2

上司の上の人に言うのでいいと思いますよ。
一応質問者様は部下の立場なので、「注意をする」というのはトラブルの素です。
特にプライドの高い人間相手は。
私は自分が責任を負う立場でない場合は、上司（部下の管理も職務に入っている人間）に報告しそちらから注意してもらうようにしていました。
同僚や直属でない部下の管理は私の職務ではないので、自分の立ち位置を間違っては混乱すると思っていましたので。

クレームに「お世話になっている身分」というのは全く関係ないですよ（＾＾；）
クレーム対応はスピードが大切です。
これまで何度も発生していたのに上に通っていなかったことが後でバレたら、上司の立場も貴女の立場も悪くなります。
もし私が客の立場でまた同じ嫌な思いをしたら、「もう一人の人にクレームを言ったのに、会社に何も報告がいっていないんですか？」と今度は会社の上に直接言いますよ。
そうなると今度は貴女も一転して怒られる立場になってしまいます。

「思い通りにいかないと面白くない」なんてお客様と直接顔を合わす職種では致命的です。
貴女にとってどれだけいい人でも、お客さまにとっていい人でないならば会社としては不利益にしかならないのですから、状況がこれ以上悪くなる前に報告すべきだと思いますよ。
気まずい気持ちはあるでしょうが…あくまで「お客様からこういう意見が多数寄せられている」ということなので、貴女の意見ではないと客観的に話せば大丈夫ですよ（＾＾）

Answer 3

お客様が上司の上に伝えるなり、会社にクレームを入れるのがベストです。
あなたから本人に伝えるのは絶対に避けた方が良いです。
余計な恨みを買って居づらくなるのがｵﾁですよ(--;)
上司の上が理解ある人であれば、『お客様からこういう指摘を頂いた』とあなたが上に伝えるのもありですが…。
あとはお客様のふりをして会社に電話ですかね。
しんどい立場でしょうが、頑張ってください。