"順番とばし"について

Question

"順番とばし"についてはじめまして。指圧マッサージ(歩合制)の仕事に従事している者です。

今いる職場は受付を置かず、マッサージ師が自分で予約を取らなければなりません。

一応「主任」という責任者はおりますが、後から入ってきた年長の後輩がオープンからいた人間を差し置いて偉そうに仕切っています。仮にこの男をWとしましょう。

そのWですが、例えば14時30分に40分コースのお客様2人組の予約を取ったとします。私はトイレが近いのでギリギリに行かないと仕事中に尿意をもよおして集中出来ません。で、7分前にトイレに行くと、その直後にいらっしゃった(つまり5分以上前にいらっしゃった)ご予約の2名様をWが勝手に次の順番のスタッフにつけてしまっているんです!
W曰く「お客さんを待たせるわけにはいかねーだろ」という事ですが(そもそもヒラのWにそんな権限はありませんが言うと逆ギレするから皆黙っています)、お客様は「14時30分」という事で納得されているわけですし施術者が時間に遅れなければそれで順番通り入って差し支えないと思うのですが。。。

このとばしかたも微妙で、若い女性客の時はとばすクセに男性客の時は待たせたりしています。嫌がらせとしか思えない節もあります。

実は私には週1度に１３時に60分コースの指名で来られるお客様がいらっしゃるのですが(仮にS様としましょう)、彼女はいつもご予約の時間より10分位早く来られるのですが、いつも私は集中して施術する為に5分～3分前にトイレを済ませてからS様に接します。
なのにWは「ずっと待ってんだよ!待たせちゃダメだよ」と自分のお客様でも無いのにS様の前でこれ見よがしに注意します。S様もそれを承知でいらしているわけだし、余計なお世話です。

同業者か似たような仕事の方に質問です。幾つかの例を挙げて職場の理不尽さを示しましたが、皆さんの現場の基準ではどうでしょうか?

Answer 1

すみません、同業者ではないのですが…
客の立場から、コメントさせてもらいますね。

質問者さまが正しいように思います。
というのも、私が美容院に行く場合の話。
「遅れたら悪いなぁ」と思うので、10時の予約なのに、
9時50分に、よく行っていました。もちろん、10分間待つつもりで行っており、
本来なら店外で待つべきところを、店内で待たせてもらってありがたい、という意識でした。
しかし、ある時、オーナー（？）みたいな人が来られていて、
「お待たせしてすみません。（美容師さんに）ほら、さっさとして。」
と言われた時、「早く来たために、美容師さんに悪いことしたなぁ」って、
妙なプレッシャーで居心地が悪くなったのを覚えています。

だから、本当は、Ｗさんのようなことは、お客さんも言われたくないはずです。
逆ギレされたり、なんだかギスギスしてるお店に行くのは、それ以上に居心地悪いので、
質問者さまは、難しいところだと思いますが…、、
Ｓ様のように、「分かってらっしゃる」お客様も、多いと思います。がんばって！