会社での事務の仕事は必ず電話を取らないといけないですよね。 私は電話が嫌いです。相手が何を言ってるのかすぐに理解できな…

Question

会社での事務の仕事は必ず電話を取らないといけないですよね。
私は電話が嫌いです。相手が何を言ってるのかすぐに理解できないので何度も聞き返してしまいます。なので相手の方は少し苛立ってるような感じが伝わってきます。
どうすればいいのでしょうか？
やはり慣れですか？

補足

時間が経てば仕事内容も大体分かってくるでしょうが…電話前にいるのが苦痛で仕方ないです。
慣れますか？
対応するにもうまい言葉もろくに出てこず情けないです。

Answer 1

相手の言う事が理解できないのは、務めている会社の業務が理解できてないからです。

長く務めて何度も電話をとっていたら、

この会社からかかってきたときは、こういう用件だ・・・とか
この人からかかってきたときは、営業担当に電話をつないだらいい・・・とか。

半年くらいたつとその会社にかかってくる電話の相手がどこのだれかだいたい把握できます。

そうすると電話の内容も分かるようになります。

（補足読みました）
電話の内容が分からない＝電話応対がいやなので電話の前にいることが苦痛に感じるのだと思いますよ。

私は7年くらい事務をしましたが、最初の会社はとにかく電話に出るのが嫌で嫌で仕方ありませんでした。
でも次に勤めた会社は電話に慣れた頃は、全然イヤじゃありませんでしたよ。

本当に慣れるしかありません。

でもどうしても電話がイヤなら、電話応対のない事務をするしかありません。
キーパンチャーとか、パソコンにひたすら入力するだけの業務です。
でもそういう仕事はやはり人気がありますから、就職はけっこう大変かもしれません。
ハローワークの求人でキーパンチャーのお仕事を探してみてはいかがですか？
田舎だとあんまりありませんが、都内とかならけっこうありますよ。

https://www.hellowork.go.jp/kensaku/servlet/kensaku?pageid=001

Answer 2

他の回答者様がおっしゃる通り、慣れるしかないですね。
私は電話応対は苦手ではなかったのですが
田舎の会社に勤めた時に、その地方の方言が全く分からず
相手が何を言っているかさっぱり聞き取れず仕事にならない…。
でも、職場はみんな外回りの営業に出払っていて聞ける人が誰もいない。
もう、そんな状況だったので自分１人でどうにかするしかなかったですね。

『申し訳ありません、電話が遠いようなのでもう一度お願いできますか？』
と電話が遠いせいにして、再度お話してもらえるようにお願いして話してもらい
分からない単語も必死にメモをする。話してもらった後は
『ご丁寧にありがとうございました。』と再度お話して頂いたことにお礼を言うと
苛立っていても多少は許してもらえますよ。
後で事務所に帰ってきた営業さんに方言を訳してもらったりして
繰り返しているうちに方言だらけの訳分からない電話も慣れました。

以前の職場では、新人の教育をする事もあったのですが
電話応対が不安だな～と思う時には
時間があれば私が取引先の人、新人が電話応対をする人と役割をふって
電話応対のシュミレーションを行い、慣れるまで繰り返し練習しました。
もし職場やご家庭で相手になってくれる人がいるなら
お願いして電話応対のシュミレーションをやって
少しずつ慣れていくのもいいかと思います。
私もそうですが、最初から電話応対が得意なんて人はいないので、
少しずつ慣れていけるように頑張って下さいね。

Answer 3

やはり慣れですね。

何度もききかえしてしまうのであれば
相手にゆっくり正確にいってもらうよう
「少しお電話が遠いようなんですが」といいましょう。

（補足をうけて）
電話が苦痛
不安や心配要素が大きすぎて要は考えすぎだとは思いますが
それが性格だといわれればおしまいなので、
電話はしょせん電話であって
自分は橋渡しの役割であってそれほど重要視するほどの
もんでもない、という軽く考えてみてはいかがでしょう。

どうしてもいやであればやはり職種をかえるしかありませんね。

しょせん電話。ただのつなぎの役割ですよ。

私なんかは掛けてきた相手がつながるやつが電話とれや コラ ぐらいに
思ってますｗ