ISO9001の取得って・・・。

Question

ISO9001の取得って・・・。普通の事務員です。
会社からの命令で、なぜかＩＳＯ9001専任とかいうものになりました。
ＩＳＯって名前を聞いたことがある程度の人間に何ができるのか解りません。
何から手をつけて、どうしていくべきなのか教えてください。
ＩＳＯ関連のホームページを見たりしたのですが、難しすぎて全く理解できません。
事務員が専任で取得できるのでしょうか？

Answer 1

会社（従業員１００名程度）でＩＳＯ事務員をかれこれ１０年担当している者です。
（実際、今は運営もほとんどやっています）

まず、会社から予算が出ていないようであれば、どのくらいの予算を確保出来るか（上長を通して）経営者に確認すべきです。
従業員数や業態によりますが、大体以下程度の費用がかかります。
＜ＩＳＯ９００１取得費用＞
○審査料金。
※おおざっぱに言うと３０万円＋（従業員数×５千円）くらいかかります。
別途、審査後に維持審査費用と更新審査費用がかかります。
○書籍類：５～３０万円程度。
※対訳ISO 9001：2008（JIS Q 9001：2008）品質マネジメント ポケット版は絶対２冊は必要。
月刊誌ならＩＳＯマネジメントが他社事例もあってお勧め。
品質マニュアル・帳票類事例集も３冊程度はあった方が良いです。
社員教育には専用ビデオが分かりやすいが、５万円以上する場合が多いです。
○内部監査員研修費用：４～６万円×人数。
※内部監査員の人数は２名＋従業員数５～１５％程度が適切かと。
○ＩＳＯセミナー研修費用：１～３万円×人数。
※社内プロジェクトチームメンバーは参加した方が良い。
○コンサルタント費用：（内容により）５０～３００万円くらい？
※取りあえず取得している近隣会社に聞いてみてはどうかと。
コンサルを入れるにしても当り外れがあるので、紹介してもらった方が外れは少ないでしょうから。
○人件費：残業代や休日出勤等
※会社でどこまで認めるかは不明ですが
○その他雑費：従業員数×２千円くらい？
※ファイル／印刷代／棚等？
但し、専用システムを入れると法外に費用がかかります。

あと聞けるようであれば取得目的（対外的ＰＲ／顧客からの要請／内部改善等）と取得期間の目標を聞いた方が良いでしょうね。
取得目的は各社それぞれですが、期間は早くて１年前後、だらだら行くと３年以上かかっても取得出来ませんので。

それと私の会社ではコンサルを通さないで以下のように対応しましたので、参考まで。
（対応作業時間は今は３～６時間／月程度ですが、取得活動当時は３０～６０時間／月程度かかっていたと記憶しています。ちなみに私は当時入社３～４年目のただの事務員でしたが、途中挫折しそうになりながらも努力と根性で何とか乗り切りました。）

＜取り組み開始～認証取得への流れ大枠（コンサルタントを通さない場合）＞
○ＩＳＯの事前勉強（書籍購入／ＩＳＯセミナー等の参加、他社見学等）
↓
○社内プロジェクトチーム申請（品質管理責任者／事務局／部署メンバーの選定）
およびスケジュール作成
※品質管理責任者は一般に取締役もしくは同程度の役職の方が任命されます
↓
○ＩＳＯのキックオフ（経営者が従業員に発表）
↓
○ＩＳＯの社内プロジェクト内勉強、定期会議開催
※ＩＳＯセミナー参加含む
↓
○品質マネジメントシステム大枠構築（品質マニュアル／規定類・文書管理書式と管理方法決定）
↓
○品質マネジメントシステム詳細構築（手順書／帳票類）
※内部監査（人選）／マネジメントレビュー準備含む
↓
○品質マメジメントシステム運用開始（全社員周知[掲示物・回覧物等]／マネジメントレビュー実施含む）
↓
○内部監査員の養成
↓
○内部監査実施（数回）、是正処置
↓
○審査機関選定
↓
○書類審査、是正処置
↓
○模擬審査、是正処置
↓
○本審査、是正処置
※その後、社内の内部監査／マネジメントレビューと毎年の維持審査と３年おきの更新審査を継続実施。
上記は大枠のため、実際は各項目を併行して進める必要あり。

＊長文失礼しました。

Answer 2

ＩＳＯ事務局６年目です。ＩＳＯの取得にも関わりました。

質問者様の会社がＩＳＯを取得されようとするのなら、まず、コンサルタント会社にコンサルティングをお願いしてください。
その上で、ＩＳＯというものを学習するための講習会などを、これはﾈｯﾄで検索するなり、コンサルタントに聞くなりして、勉強してください。
コンサルタント会社にお願いしても、ＩＳＯ取得は1年がかりとなります。必要なＩＳＯ９００１品質マニュアルを作成するのに、そのくらいの時間が必要なわけです。

まあ、コンサルタントが居れば全て教えてくれますので安心してもらって良いと思います。
しかし、私の経験から言って、コンサルタント無しに単独でＩＳＯ取得は不可能と言っても良いと思います。

たいへん費用もかかることですが、まずはコンサルタント費用捻出を上司にお願いしてください。

↓ＩＳＯ取得コンサルタントのランキング一覧だそうです。
http://www.isoranking.com/

Answer 3

ＩＳＯ９００１は自分たちで決めたことを決めたルールに則り管理することです。
自分達で決めた内容が会社の方針に合わなかったりすると全員がえらい迷惑をこうむります。

10年前の走りのころならともかく、今は専門のコンサルがいます。
素直にそういう人に依頼しましょう。