ヤマダ電機の接客について。 先ほどYahoo!のヤマダ電機のニュースでコメント欄をみて驚きました。

Question

ヤマダ電機の接客について。

先ほどYahoo!のヤマダ電機のニュースでコメント欄をみて驚きました。実は近所にヤマダ電機があって何度か行ったんですが店員の対応で嫌な思いをしまして…それが一度だけでなく店員と接する度に例外なくどの店員も感じ悪いのでその後行くのを止めました。

コメント欄を見ると全国的にそのようで、大変な驚きと疑問がわいてきました。

質問１何で全体的にあんなひどい店員ばかりがいるのか？

質問２何でそんな企業が数ある家電店の中で勝ち組になったのか。

もし詳しい方いらっしゃいましたら教えてください。

補足

売り上げの実績が評価されるなら、接客やってる人間なら普通接客を良くしようとなおさら考えると思うんですが…。どういう教育してるんでしょうねぇ。

Answer 1

欲しいのは商品であって、その人のヒューマンスキルではないと思います。
「ここから、最終的にどのくらい下がりますか？」と言うのが横行している中、
親切丁寧の接客をしても、結局 違うお店で買われては（それが毎日続くのであれば）
店員としてもナーバスになると思いませんか？

仮に４０インチのＴＶを買うとします
親切丁寧だけれども、値段が高い町内会の電気屋で、１４万円
ヤマダ電機なら、５年保障がついて９９８００円
あなたなら、どっちから買いますか？

１００％とは言いませんが、親切丁寧なお店に「ヤマダの価格に近くならないか？」と切り出すはずです。

家電メーカーとしても、「たくさん販売してもらえるほうが、当然 安く値段を出します」し、
メーカーの販売応援（見た目が明らかに店員ではない、ハッピやコスチュームを着ている人たち）だって、
たくさん売りたいから応援に入ります、（応援のお金はメーカーが出しますし、弁当代も自腹だったりする場合があります）

参考例ですが
ヤマダがすべてではありませんが、「売り場を提供するから、好きにやってもいいよ」と言われたら
メーカーとしては、入り口から全部 自社商品で埋め尽くしたくなるものです。
当然、それは 売り上げＵＰが見込めるからです。

で、答えは 「商品は売れても、値段しか出さない店員のレベルは上がらない」からです。

Answer 2

私の旦那は以前ヤマダ電機の配送をしていました。
ヤマダ電機の店員は商品を売りたいが為に冷蔵庫などそのお家のスペースに合わないものを売ったりするらしく、配送員がお客様から文句を言われるので困ると言っていました。
（「店員はこのスペースで入るって言ったのに実際は入らない」というクレームが多いようです。）
売る為に口が上手くなるのはいいのですが、後からクレームになってしまっては意味の無い事です。

販売は商品知識や接客を総合して判断される物だと思うので店員はもっと勉強すべきですね。

Answer 3

分かる！分かるよ～～～～～！！
あの上から目線の態度はムカつくよね。
なので、価格だけみて、近くのＫ’ｓデンキで買ってます。
店員も勘違いしていると思います。
一番売れている店（会社）の店員だ！みたいな。
正直、店員のスキルは低いし、態度は悪いし、本当に何も知らないで売ってますよ。
一寸突っ込んだ話すると、確認して来ますって言って帰ってこないし。
その点は、ヨドバシの店員はスゴイ。細かい事も良く知っているし。
価格を気にしなければ、ヨドバシで総て買っても良いんだけど、地元に無いし。
以前のコジマでは有りませんが、店舗が多い＝仕入数が多い＝安く買える＝安く売れる＝勝ち組かな。
安く買うには良い店なんでしょうね。
自分が勉強してから、店で指名買いがトラブルなくて良いでしょう（笑）
ヤマダの店員に、金額以外の質問はタブーです。

Answer 4

社内では、接客態度よりも、売った実績が評価されるので、
社内教育がいけないのだと思います。
それと、勝ち組みになったのは、価格の安さです。
他には、商品が多いや、ポイントが充実しているなど、
他店よりも、接客態度は悪いけど、別に買うときだけだからって
割り切っている人が多いんだと思います。
私は、よほど困っている時以外は、行かないです。
せっかく買うなら、気持ち良く買いたいので・・・

補足を読みました。

少し前に、ヤマダの社内評価のドキュメントがあり、
入社2年目の女性が営業トップでした。
やはり、接客態度は素晴らしく、
商品の知識も豊富で、この人だったら買いたいなぁと
思うくらいの値段を出してました。
ま、ある程度TV用だとは思うのですが、
その女性のインタビューで、
「商品説明に時間をかけずに、売り上げをあげるには
ある程度、説明を簡単にしたり、すぐに値段を提示します」
と言っていました。
この人が、ヤマダの営業トップで、接客態度も評価されているならば、
他はどうなんだろう？と疑問に感じたのを覚えています。
今は、どこの家電屋でも、ヤマダよりも安くしますと書いてありますから、
近所の、店員が気持ち良く接客してくれるところで、
ヤマダよりも安く買うようにしています。