旅行代理店で勤務ってそんなに休めるもんですか？

Question

旅行代理店で勤務ってそんなに休めるもんですか？客としてここ1ヶ月くらいとある旅行代理店の窓口で担当してくれた従業員の勤務状況に関して疑問に思っていたことがあります。
「客として要望を言って、それに対する回答（可能性や金額など）を窓口が答えてくれて、後日こちらの意向を伝えます。」
そんな当然のやりとりをしていたのですが、自分にとってはとても不思議なことを言われ続けていました。

「私、○、□、△はお休み、●、■、▲は午後から出社ですので、それ以外の日に窓口にきて（連絡をして）ください」って言うんですね。

どの業界も人が少なく忙しいご時勢だと思っていて、旅行業界は結構労働条件が酷いと勝手に想像していたので、この事実はとても驚きました。ざっくり言ってしまうと、週の１／３は休んでるだろ、お前！って状態でした。
（たまたまその時期に彼が休みを集中して取っていたのかもしれませんが、少なくとも２～３月の３週間程度は同じような感じの出勤と休みの比率のようでした）
彼曰く、この時期は大学生の卒業旅行や春休みの時期なので、特に暇な訳ではないそうですが。

そこで、そちらの業界に詳しい方に質問です。
旅行代理店ってそんなに休めるもん？それともその彼がたまたま思いっきり会社の仕組みを活用するタイプだった？またはその代理店がそういう方針？

以下、もうちょっとディティールを書いておきます。
・某鉄道系の旅行代理店
・窓口は池袋、新宿、渋谷駅構内のどれか
・相手は男性で２０代後半～３０代前半
・休みの頻度は、週に２日は全休、週に２日は半休、土日でも半休とかとってる
・土日で窓口が18:30？19:30に閉まる。ただ、それ以降どんだけ残業しているのかは不明

前述のとおり、とても忙しい業界だと認識していましたので、今回自分が知った事実が一般的なのかどうか、とても気になっています。
どうぞよろしくお願いします。

Answer 1

元鉄道系の旅行会社の社員で、渋谷、銀座などで勤務していました。

結論から言うとそんなに休めません。逆に地獄のように出勤していました。

でもよその会社の出勤形態などなどどうでもいいじゃありませんか。大きなお世話ですね。

Answer 2

休めないですよ。一応４週８休にはなってますが実際は４週２休がいいところ。代休貯まりまくって今３５日ありますよ(笑)使う暇ないですが。

Answer 3

フツー、休めませんね。
正社員なら、「病気治療中」、「なんらかの休業制度（育児とか）を利用している」とか・・・？
ただ、その担当者が不在でも、他のスタッフで対応できるように
データが整備されていて、客に不便をかけないのが常識です。
なんかヘンですね。

Answer 4

派遣社員・登録制社員・契約社員・アルバイトのどれかでは？