法律事務所での電話応対について 私は現在、法律事務所で事務員をしています。 先日、離婚の相談を希望する方から問い…

Question

法律事務所での電話応対について

私は現在、法律事務所で事務員をしています。
先日、離婚の相談を希望する方から問い合わせの電話がありました。
問い合わせの内容は、「離婚調停に関して、そちらの事務所の弁護士さんの実力はどうなんでしょうか」というものでしたが、返答に困ってしまい、「これまでの実績などを、具体的に申し上げることはできませんが、離婚に関する相談は多数受けております。」と、なんとも曖昧で、場合によっては実力がないに等しいととらえかねないような答えしかできませんでした。
このような場合、どのように答えれば良いかったのでしょうか？

Answer 1

上記の返答で何も問題ないように感じました。

逆に、それ以上踏み込んで答えると後々トラブルのもとではないでしょうか。

上記電話口での相手の方の質問内容も、分別をわきまえた大人の発言とは思えないような稚拙な内容ですし（常識のある人なら、せいぜい「そちらの事務所では、離婚事件はどのくらい取り扱っておりますでしょうか。」程度かと思われ、それに対応した回答としては質問者さんの回答になると思います。）、事件の筋も分からないうちに下手な事を言ってしまって、後から責任追及等をされてはたまったものではないと思いますし。

Answer 2

応対としては問題ないと思いますよ。
離婚調停といっても何で争っているのかわかりませんし、かならず成功します！などとは口が裂けても言えないでしょう。「多数扱っている」という応対で十分。模範回答だと思います。