郵便事業関連の質問です。ゆうちょの窓口業務の経験者の方がいらしたら、お仕事内容を具体的に教えていただけませんか？ （ア…

Question

郵便事業関連の質問です。ゆうちょの窓口業務の経験者の方がいらしたら、お仕事内容を具体的に教えていただけませんか？
（アルバイトの募集をみて、興味を持ちました。）Word, Excelの実務経験者で、他業種での業務ソフトも多数経験していても、技能面で難しいことがありますか？

ＮＴＴのオペレーターを最近、経験しましたが、生まれて初めて挫折しました。電話応対しながらの入力には問題なかったです。複数のソフトの入力の仕方にマニュアルがあるわけではなく、経験しながら入力の仕方を覚えていく仕事でした。ソフトの入力の仕方の勉強時間などは、用意されていないので、むずかしい案件にぶつからないと、データ入力方法が覚えられない部分がありました。問合せやクレームの頻度が多く、むずかしい案件が、まれにしかないので、ソフトを深く理解できずに、仕事についていけませんでした。
考えてみれば、仕事でスキル上の壁にぶつかったことがありませんでしたが、自己努力が出来る環境でしたので、トラブルがなかったのだと思います。始め、難しくても、数日間、残業なりして、ソフトを深く理解するやり方で、やってきましたから、勉強する時間がない職場では、自分は無理なのかと悩んだり、後味の悪い経験になりました。

ゆうちょの窓口業務。仕事はやってみないと、難しさは、わからないと思いますが、ＮＴＴのオペレーター業務について、どなたかが、詳しく知りたいなら、どんな点がむずかしいのか、教えてあげる事が出来ます。

同様に、ゆうちょの窓口経験者の方で、仕事内容について教えていただける方がいらっしゃるといいと思いました。

よろしくお願い致します。 読んで頂きありがとうございました。

Answer 1

郵政省時代ですので、システムも一昔前の物しか経験していませんし、ブランクもありますので現状がどうなっているのか分からない部分もありますが。
あの、番号札が導入されて便利にはなりました。郵便局の貯金窓口は一人完結ですので、お客様一人一人に、職員一人という体制です。
番号札でお客様を呼んで、用件や細々としたことを伺い、いすにかけて待って頂いて、そのお客様のご要望の処理をすると言う形でした。ですので、一人で、どんなにたくさん用件を言われても慌てることなく落ち着いて、処理には当たれましたね。
ただ現金を扱う仕事でしたので、その辺りの処理は大変でしたね。プラスマイナス0で当たり前ですから。
最近は、本人確認も厳しくなっていますので、この辺りもネックになってくるのではないでしょうか。
まだ、高齢者の少額預貯金の非課税制度が残っていた時期でしたが、ほとんどの人が確認書類を持ってこない。あれには弱りました。
特に郵便貯金は非課税の350万円超えを非課税貯蓄として預け入れると、全額課税貯金になりますからね。あれには参りました。
最近はどこでも本人確認と口を酸っぱくしていっていますので、もうそんなことはないと思いますが。