コンビニの店員って態度悪い人多いですよね？ 今日は特にイラっとしました。 家の近くでよく行く○ブン○レブンで買い物を…

Question

コンビニの店員って態度悪い人多いですよね？
今日は特にイラっとしました。
家の近くでよく行く○ブン○レブンで買い物をしたんですが、その時の男の店員の態度、手際の悪さ、すべてに腹が立ったのですが、あとで店長に電話してクレームつけてやると思ったのですが、レシート見てもその人の名前が書いてませんでした…。
意地悪をしてやりたいっていう訳じゃなくて、よく行く店なのでいい気持ちで買い物をしたいだけなんです。
お客さんからお金をもらってそれで暮らしていってるわけなんだから、それをわかってほしいです。
私は接客業をやってるので余計に思ってしまいます。 ちゃんと教育してほしです。
一番接客がいいと思うのは、ローソンですが、あとはお店によって良い人がいたりいなかったり…という感じですが。
私は20代女ですが、クレームを言ってもなめられそうだし、ちゃんと聞いてくれるのか不安で、後々行きにくくなるのも嫌だし…。
皆さんどう思いますか？

Answer 1

ちょっとまってちょっとまってぇ・・・。
よくよく考えて、よくよく読んでみたのですが、どうも納得が行かない。

dim_pathioさん
回答日時：2009/11/30 23:56:45
編集日時：2009/12/1 00:02:43

＞＞「なぜですか レジに置いたまま無言でつっ立って」
↑の回答内容は、レジに店員が立っている事を常識だと思わないでと言いたいのですよね？？

「おーい店員さーん！会計してぇ！！」ってさけびゃいいじゃんね・・って？
おたくの店の店員さんは、叫ばないと、出てこんのかい！
接客ってのは、顧客満足度100％を目指すもんじゃないの？
客が着たら「いらっしゃいませ」とレジに立つのが最低の商売接客のマナーでしょうが。

＞＞「なぜですか、我が物顔して店内をうろつくの。」
コンビ二って、買い物をするお店ですよね？
民家じゃないですよね。
我が物顔になるかどうかは別として、店内をお客さんが歩き回るのは
いか仕方ない事でしょう。

＞＞「なぜですか、支払うお金を放り投げるのは。」
＞＞「なぜですか、店員に喧嘩売るの。」
多分、我が物顔で店内を何で歩き回るんだとか、
必ずしも、レジに店員が立ってるって思うなって思ってる以上
そういう考えの店員にはどの客もそういう態度になりますよ・・・。
揚げ足を取る形になって失礼。

私は、venusclistalさん に一票です。
お店に、直接物申すのは何かと抵抗があると思います。
ここは、問い合わせに悩みを書き込んで、確たる場所で相談する方が
良いのではありませんか？

Answer 2

接客業です
あなたから見た「店員像」というものはなんでしょうか？

あなたが言いたい事は
・店員は客の落とした金で食いつなげていけるんだから感謝しろ
でしょうね。

違います、いや、正確にいうとちょっとズレてます。
ギブアンドテイクって言葉を知ってますか？
「店は客からもらうお金で経営でき、店員も給料がもらえる」
逆に
「店がそこにあって快適な環境を与えてもらってる。あなたらがお金と商品を交換することで
客も生きていける」

今後もその店を利用したいのならまず一般常識自覚してください
なぜですか、レジに置いたまま無言でつっ立って。
なぜですか、我が物顔して店内をうろつくの。
なぜですか、支払うお金を放り投げるのは。
なぜですか、店員に喧嘩売るの。

店員は機械じゃないんです。レジに置いただけでは気付きません。
目で意思表示しても伝わりません。
なぜ呼ばないのですか？店員を舐めてるということですよね？

コンビニ店員がよく罵られますが店員の気持ちについて
本気で考えた事がありますか？

ここにコンビニ店員の嘆きがありますので熟読下さい。
http://orange.zero.jp/floyd.boat/ken/convinient/top.htm

ついでに私のような店員からみた客のことで書いてあるのでこちらもどうぞ
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1232842912

Answer 3

私も接客業に携わる者なので、店員さんの接客態度には敏感な方だと思います。お客様のご意見は（どんなものでも）拝聴することが鉄則ですので、コンビニでもきちんと対応してくれるとは思います。しかし、悪質なクレーマーが居ることも事実です。
質問者様がそうだとは決して思いませんが、感情的にならずに、事実を淡々と述べる方が効果的だと思います。
順序としては、やはりその店舗の責任者に先に言ったほうがいいです。もし、お買い物をされた時のレシートを取ってあったり、日時を覚えていらっしゃれば担当した店員が誰だかは分かります。お電話で話されるのが一番いいと私は思いますが、投書などでもいいかも知れません。
それで改善されないようならば、本社に掛け合ってはいかがですか？ＨＰからメールが送れますし、フリーダイヤルもあります。

コンビニには社員はほとんど居ません。
店長、副店長、マネージャーなど会社との接点を担う店舗の責任者でさえも、社員でないことがほとんどです。そのクラスの人でさえ、一店舗に多くて３人ほどで、あとの店員は全てアルバイトやパートの時給で働いている人たちです。決して割りは良くないので、フリーターよりも、時間を有効活用したい学生や主婦が多く、社会人としての常識を備えていないような態度でも結構普通に勤務しています。
コンビニってそういうものです。

ここからは個人的な考えなのですが。

>お客さんからお金をもらってそれで暮らしていってるわけなんだから、
決して給料が生活費になる店員ばかりじゃないんです。
それにこの表現は良くないです。
金銭授受が職務内容に含まれているから、という意味に取れなくもないですが、施しを受けているという意味に聞こえます。仕事なんだから、「お金をもらう」のではなく、稼いでいるんです。（揚げ足を取るようなこと言ってすみません）

私は百貨店やスーパーなどの店員に比べると態度が悪いなと思っても、気にしないようにしています。
一度ホントにひどいなと思ったことがあり、店舗に電話して店長さんに話しましたが、「そういうお客さん多いんですよ。すみませんでした。」で電話を切られてしまい、もう嫌な気持ちになりたくなかったのでその店舗には二度と行きませんでした。通勤路で便利だったので、痛かったですが・・。
長文失礼しました。

Answer 4

改めて店に行き、目当ての店員の名札を確認しましょう。もし名札が無かったら、とりあえず店名だけ控えておいて後でインターネットでそのコンビニの本部(本社)に連絡しましょう。

問題の店に電話して店長に苦情を伝えても、なあなあになるか、適当に揉み消される可能性があるからです。自分はこの方法で成功しました。後日また店に数回行きましたが、問題の店員の姿を見ることは二度とありませんでした。是非お試しあれ！(^_-)-☆