仕事のやり方について教えてください。 私はサポート関係の管理職にいまして7人ほどのチームをまとめてます。

Question

仕事のやり方について教えてください。

私はサポート関係の管理職にいまして7人ほどのチームをまとめてます。年齢は20代後半から30前半ぐらいなのですが2名40代の方がおりまして扱いにかなり困ってます。

その二人は常に何か敵対心みたいなのを持ってるみたいで粗探しがかなり好きです。◯◯なればどうするですか？ ◯◯だと問い合わせ増えますよね？ この状況は致命的ですね。など基本ネガティブな思考がメインです。

我々も大企業ではなく欠点はいくつもあるのですが問題や文句ばかりたらたら言って大事な解決策や問題に対しての対策を全く考えもしないです。チーム一丸となって相談して解決する思考が全くありません。

逆にどうすればいいですかと聞き返すとか 我々がひたすら仕事するしかないでしょうね。我々が残業すればいいでしょうねとか投げやりな事ばかり言います。

本音を言えばそんな思考だから40にもなってそんなクソみたいな仕事してるんだろうなと薄々思ってる所もありますが口が裂けても言えません。 自分は30代前半です。

このような社員ってどのようにしてマインド変えていけばいいでしょうか？

教えてください。

Answer 1

その40代の2人はおそらく、
この地位に上り詰めるまでにただ我慢しただけで自分を顧みず生きてきて、しかもその事を誇りに思ってる部類だと思います
我慢することが美徳とされた人種です
今はもう我慢しなくていいので、やりたい放題やって、しかも「残業すればいいでしょうね」と言ってるところから、他の人間も自分たちと同じように我慢をし続けるべき、でも自分はやらないというスタンスなんでしょう
その人たちに責任を丸投げすればいいと思います

Answer 2

◯◯なればどうするですか？
◯◯だと問い合わせ増えますよね？

は粗探しではなく、ちゃんとした全体向けへの壁打ちを兼ねた、当たり前の問題提起ですよ。
リスク管理もしない運営の方に問題が有り、全てのリスクを想定内にして、【想定外をゼロにするのが管理職の仕事】です。

【仕事の取り回しは運ゲーではありません。】
【仕事の取り回しは時間軸を考えて、全てを計画的に進める】のはサポート担当でも変わりはありません。

また、『仕方がないこと』に対する代案の答えが、

我々がひたすら仕事するしかないでしょうね。
我々が残業すればいいでしょうね

というのは、これは主語が欠落していますが正しく翻訳すると
『40代のオジさんコンビに厄介毎の処理を押し付けに来い！』
と言っているのですよ。

年齢によって経験値と知見が異なるので出来ること、出来ないことが明瞭に異なりますよね？
40代の職員が見ているのは【時間軸による「これから」と、ケーススタディによる事故リスク】の比較なのです。

彼らが時間軸について指摘しているのは、【管理職が見るべき時間軸を見落としていること】から、『仕方がなく』指摘せざるを得ないのです。

【時間というモノは有限】ですから、どのような場合でも時間軸を優先して考えないとなりません。

それ故に、全ての業種、業務に於いて【ロードマップの生成と、ロードマップに基づいた業務采配が必須となっています。】

40代の職員は【立場を考えて諭すことを避けているみたいです】が、当該者の本懐は【時間軸を考えて、リスク管理をしてください！】と言っているのです。

これに対して、『オレに文句を言いやがって！クソが！』と言い立てるのはスジ違いです。

采配する部下に【時間軸に於ける不安を与えるのは管理職の采配ミス】です。

そして【本当は当該者の正論さと、指摘が的を射ているのが分かっている】為に、知恵袋で八つ当たりをしているだけですよね？

以上から、明瞭に御自身の采配ミスは分かっているのですから、【当該者の正当な壁打ちにケチを付けるのはやめましょう。】

八つ当たりは不毛なだけでなく、【自分のマインドは悪くするだけ】です。

【部下は従わせるモノではない】ということを覚えておいてください。

頑張ってください

Answer 3

他人事の思考なので、リーダー等の役割を与えて自分事として考えてもらうようにする
責任を与えたらいいのかなと
〇〇業務のリーダーになってもらう、〇〇業務を担当してもらうとか
いかがでしょう