介護職員のタメ口について…。 経験年数は20年弱の介護職員です。 利用者には敬語で接するのが当然でした。 が、いま働…

Question

介護職員のタメ口について…。

経験年数は20年弱の介護職員です。
利用者には敬語で接するのが当然でした。

が、いま働いているデイではタメ口のスタッフばかりです。先日ミーティング時（私は不参加）タメ口に対する意見も出たそうですが、「それはお互いの関係性あるから〜」「敬語だと他人行儀に感じちゃうから〜」とスルーされたそうです。
利用者がいない時やバックヤードでは「〇〇休みだって〜」と呼び捨てです。

接客業としても、利用者さんの尊厳維持としてもありえないと思うのですが…。
「そうだよ、やっぱり敬語でなきゃ！」というのは当然ですが、改善の為にどう提案すべきか…という具体案をいただけたらありがたいです。

Answer 1

馬鹿な職員たちですね。

典型的なバイアスにかかってる状況と、よく言われる「窓割れ理論」。

厳しく管理者が指導しないと、ですね。

わたしが家族ならこんなレベルの低いデイには親を行かせませんよ。

Answer 2

すべては、利用者の捉え方次第。

私（店舗責任者、接客スタッフ）個人的には、必ずしも「敬語＝尊厳維持」とは思いません、、すべては行動（立ち振る舞い）かと。
言葉遣いが丁寧なだけで、お客さんのことは全然見てないなぁ、、なんてスタッフ、山ほど見てきましたから。

それらを含めての、利用者の捉え方次第。

Answer 3

改善は無理でしょう。

介護に限らず、どんな職種でも、とんでもない問題を内部に抱えている職場は多数存在します。それらに共通しているのは、経営者がそういう考え方ということです。なので、現場の人たちもそうなる。経営者には逆らえないですし、経営者の考えを変えることもできません。自分だけは利用者さんに敬意をもって接するか、あるいは転職するかしかないでしょうね。

蛇足ですが、そういう経営者がやっている職場はいつか事故を起こします。大きい事故か小さい事故かは別として。