コールセンターってアウトバウンドとインバウンドどちらが楽なのでしょうか？？ アウトバウンドのメリットデメリットとか知りた…

Question

コールセンターってアウトバウンドとインバウンドどちらが楽なのでしょうか？？
アウトバウンドのメリットデメリットとか知りたいです。

Answer 1

アウトバウンドのメリット
自分から話しだせること。それに対する相手の反応がある程度予想できるので、マニュアル化しやすいこと。
自分から話し出すことによって会話の主導権を取りやすい

デメリット
電話を待ってもいない相手にこちらからかけることによる後ろめたさ、みたいな精神的なものを感じる人もいます。

Answer 2

精神的にはインバウンドの方が良いかなー。クレームが多いと微妙ですが。
アウトバウンドは単純にテレアポなので、テレアポのメリットデメリットが該当するかと。