毎年担当者がかわるメーカーの対応に嫌気がさして社長が怒ってます。みなさんも怒れますか？ それともこちらが神様目線なんで…

Question

毎年担当者がかわるメーカーの対応に嫌気がさして社長が怒ってます。みなさんも怒れますか？
それともこちらが神様目線なんでしょうか？毎年、某大手パン屋に従業員250人分のクリスマスケーキを弊社の社長が発注してくれています。

20年？30年？以上、毎年です。

これを迷惑に思われてるのかわかりませんがメーカー営業の対応が雑になってきました。

担当は昔からコロコロ変わっていたそうですが、それでもちゃんと引継ぎされていたのに、おととしの担当者からこちらに営業電話をかけてこなくなりました。
こちらから、電話をして、慌てた様子で急いで出向いてきました。まだ手土産も例年通りもってきてました（パンを50個くらい。）

去年も担当者がかわり、やっぱり電話がなく。電話するときたは来たがお礼が激減。半分くらいしかなく。

今年もやっぱり担当者が変わっており、電話来ず。手土産は去年と同数くらいでした。

社長は、みんなが喜ぶから、とケーキを用意し続けてくれていますが、メーカーの対応に疑問を感じているようで、「長い付き合いだし、売り上げにも貢献していると思うんだけどなあ。」と落ち込み半分と「担当者が変わるのは仕方ないにしろもう少し配慮した対応をしてくれてもいいのに」と怒り半分でした。私もそう思います。

メーカーとの関わりは、
①営業電話（かかってこないので、こちらから発注電話）
②訪問（個数確認、振込書受け取り、手土産）
③当日配送担当が持ってくる（営業はいない。）くらいなものですし、やりとりを見ていても一般的な客として普通のやりとりをしていただけです。

こちらが蔑ろにされることを今までに言ったり、やったり、強要したりは絶対にないです。

手土産については小麦の値上がりなどもありますし、個数が用意できないのもわかるのですが3年連続でこちらからアクションをとった挙句、「担当者がかわって引継ぎできてなくて、すみません。履歴で確認して、毎年ありがとうございます。」みたいなことを言われ続けないといけないのはさみしいなと思います。

そりゃ、パン屋も激務で人離れがあったりとかしてるのかもしれませんが、そういう裏事情って客に関係ないと思うんです。

でも、これも自分たちが「お客様は神様」だと思ってるうちにはいるのでしょうか。

来年からはメーカーを変えると言ってるのでもう嫌な思いを社長がしなくなってくれるとは思うのですが、第三者からみてどう思いますか？

Answer 1

納品日はいつですか？
例えば納品日がクリスマスより何日も前ならありがたいですが、クリスマス22.23.24.25あたりは死ぬほど忙しいです。
従業員も足りてないから募集して研修したりバイトがばっくれたりしてとにかく忙しいだけでなく、しかも少しでもケーキが倒れたり遅れたりすればクレーム対応にも追われる超繁忙期です。

もし全然関係ない時期で人に余裕があるならまだしも、大忙しの時期に色々と求める事自体がおかしいです。

大手の社員からすれば別に注文が無くなったぐらいでもダメージはないし、忙しくない方が嬉しいから、注文があってもなくてもいいのだと思います。

今は企業献金の恩恵がある大手と違い、中ぐらいの企業が本当に厳しいので、そう言うところに頼んでみたらもっと喜んでくれるかもしれません。

もう人に期待するのはやめた方がいいです。
私もそう言うところには頼まず、喜んでくれるところと取引するようになりました。

Answer 2

この状況は、お客様側からすれば非常に残念なことだと思います。長年の付き合いがあり、毎年大量の注文をしているにもかかわらず、メーカー側の対応が年々雑になっていくのは望ましくありません。

・お客様は神様ではありませんが、長年の取引関係を大切にし、お互いに敬意を払うべきです。
・メーカー側の人員体制の問題があるにしろ、お客様への対応を軽視するのは商売上よくありません。
・お客様からすれば、メーカー側の内部事情は関係なく、適切な対応を求めるのは当然のことです。
・メーカーを変更するのも一つの選択肢ですが、長年の付き合いを考えれば、一度きちんと話し合う機会を設けるのも良いかもしれません。

総じて、お客様の立場から見れば、メーカー側の対応は改善の余地があり、不満を持つのは無理からぬことだと思われます。お互いに敬意を払い、Win-Winの関係を築くことが理想的です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

メーカーの対応に不満を感じるのは理解できます。長年の取引があるにもかかわらず、担当者の引継ぎが不十分で、対応が雑になっていることは問題です。お客様としての期待に応えることは重要であり、特に長期的な関係においては、信頼と配慮が求められます。社長がメーカー変更を考えるのも自然な流れでしょう。お客様は神様という考え方は極端かもしれませんが、適切な対応を求めることは当然です。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1219616282
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12287436902
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14259214664

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。