デパートのバイトで失敗しました…。 どうすればよかったのかアドバイスお願いします。 地下の店で働いてまだ三日目です。

Question

デパートのバイトで失敗しました…。
どうすればよかったのかアドバイスお願いします。
地下の店で働いてまだ三日目です。今日バケツの水を捨てる為に、水まわりが併設されている目の前のお店に向かいました。
水を捨てようとしたところで、周りにお菓子作りの道具が置いてあることに気付き、このままバケツの水を捨てるのはよろしくないなと思い、そこのお店の店員にどうすればよいか尋ねようとしました。
ちょうどそこのお店にお客様がいらっしゃっていたので対応中なのかなと暫く待ち、中々終わらないなと感じ始めたところで一旦働いている職場に戻ろうと奥の水回りから出ました。

すると、いきなりお客様から「ずっと待っているんですけど！」と怒られました。
お客様の方を確認すると長蛇の列になっており、なんで私が怒られたのか分からずレジの方を見ると店員さんがいませんでした。
（そこの店は店員さんが一人しかいません）
私はてっきりいると思っていたのでお客様のクレームにどう対処するのか分からず困って黙り込んでしまいました。
すぐにお店の人が来てくれたので慌ててそこから去ったのですが、その直後に「さっきからずっと待ってて〜」と私の職場の方で仰ってるお客様の声を聞いてしまいました。
お客様からしたら私はお客を待たせて奥でボーとしてるとんでもない店員に見えていて、そんな私にクレームを仰りに来たのかなと思えてなりません。

3日目でここまでの失態を犯してしまったので余程デパート勤務に向いていないのだと思います。
私はどんなふうに対処すればよかったのでしょうか。
また、このことはクレームとして上に報告されるでしょうか

補足

今調べると目の前のお店は同じ系列店だったらしくお客様からしたらそこの店員と思われて当然な感じでした
これは私は客を放置して奥に引っ込んでる失礼な店員ということに事実上なってしまいますか？
お待ち下さい等々の事を言いにいったほうがよかったでしょうか

Answer 1

あなたは何も落ち度がないので気にしない方がいいですよ。
なんで向いてないなんて発想するのですか？
あなたは3日目だし、担当外だし、向かいの店の対応なんて無理ですから。

その時にスタッフを常備させてない店の状態に落ち度があるだけです。
忙しい時に人手不足で1人態勢に無理があるのでしょう。
その1人が少し他のことで席を外して無人になったことが悪いことです。
百貨店は無人状態を作ると駄目な決まりになっていると思います。

気にせず頑張ってください。
客は色々な人がいます。
急いで焦っていたのか待ちくたびれてぼやきたかっただけですよ。
常連さんで店が好きで来ている客だが何か言わないと気が済まないと思ったのでしょう。
研修中の名札があればそれ見てもらえれば良かったのですが。

客が百貨店にクレームを入れてもあなたのバイト先の店長が百貨店から注意されるだけです。

Answer 2

・この経験は非常に辛いものだったと思いますが、初めての仕事で失敗を恐れることはありません。大切なのは、この経験から学び、次に生かすことです。

・お客様に対しては、落ち着いて丁寧に対応することが重要です。状況を説明し、謝罪する必要があります。例えば「申し訳ございませんでした。お待たせして大変失礼いたしました」と丁寧に話しかけましょう。

・店員不在の際は、他の店員に代わりを依頼するか、上司に連絡を取るべきでした。お客様をお待たせしないよう、できる限りの対応が求められます。

・上司には正直に状況を説明し、反省の気持ちを伝えましょう。上司は部下の成長を願っています。クレームが上がっても落ち着いて対応することが大切です。

・3日目ではまだ分からないことが多いのは当然です。謙虚に学ぶ姿勢を持ち続け、先輩や上司に積極的に質問をしましょう。失敗を恐れず、前を向いて頑張ることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

デパートのバイトでの失敗は、誰にでも起こり得ることです。今回の経験から、周囲の状況をしっかり確認し、迅速に対応することの重要性を学ぶことができます。まずは、落ち着いて状況を把握し、次回からはお客様の動きや店員の配置を確認するよう心掛けましょう。また、上司に正直に状況を報告し、改善策を相談することも大切です。失敗を恐れず、次に活かす姿勢を持ち続けてください。

参考にした回答
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1294351992
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11304205496
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12105983162
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14103833854

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。