お客様へのライン誤送信について。いつもお世話になっている1番大切なお客様にラインを誤爆送信してしまいました。

Question

お客様へのライン誤送信について。いつもお世話になっている1番大切なお客様にラインを誤爆送信してしまいました。いつも沢山豪華な物を下さる方で、本当に毎回嬉しくて感謝してもしきれない方なのですが、自分の実家家族にもらったものを自慢したくて冗談風に（新鮮な生きた海鮮だったので、捌くのが怖いよ的な感じです）送ったラインをお客様に間違えて送信してしまいました。

とてもショックを受けられたみたいで、これからの取引の保留といただいた品物の返送を着払いでお願いされています。

謝罪するときに言い訳をしたらいけないと言いますが、気持ちを伝えくて二度にわたりラインで謝罪と言い訳をしてしまいました。本当は電話をして謝りたいのですがご本人は私と連絡を取るのが嫌で代理の御家族さんと連絡を取っています。

一億％私が悪く、本当に大好きで大切なお客様を傷つけてしまいました。これからどのように対応するべきでしょうか。何度も謝罪と言い訳をしても逆効果になると思うので、もうこの事については何も言わないべきでしょうか。

今まだ進行中のお仕事があり、その件についてはまだ数日間連絡をしないといけません。

Answer 1

そもそも 顧客とLINEでやり取りすること自体が軽率です。

文章を書いたら読み直すことや宛先確認することは小学校で教えられますが、何故 それが出来ないのでしょうね。

質問者さん(会社)は顧客を失っただけでなく、もしかしたら この先 口コミ 噂話で信用を失うことになります。

手書きの手紙での謝罪から始めることですね。

上司には報告しましたか。、、内緒に出来ません。

Answer 2

現時点では先方の言う通りしておいた方がいいです
今後また以前のような関係に戻れるかは未知数ですね
ビジネス上の付き合いがこれからもあるのだとしたら担当替えを言われるかもしれないです
最悪、付き合い自体なくなる可能性もあるでしょうね

ラインの誤爆理由がいまいち釈然としませんけど

Answer 3

お客様がその様な対応をとるという事は、
その誤爆したライン内容は質問で読む以上に
相手方にとって嫌悪でショックだったんだろうなと思います。
あなたと連絡をとりたくねぇ！と代理を立てるぐらいですから(* . .)⁾⁾

今はお仕事でどうしても取り合わないといけない連絡だけに留めてはいかがでしょうか。

ラインでの謝罪は、何度送ってもどうしても謝意は伝わりにくいです。

会えないにしても何度でもご訪問して直接謝罪しに行かれてはいかがでしょうか。

Answer 4

お相手の希望している通りに対応してあげることが一番穏便かなと思います。
ご自身の気持ちは色々あるかと思いますが、今は控えるタイミングなのかなと思いますね。
あとこれはひねくれた考え方だと捉える人もいるかもしれませんが、生物の贈り物は重たいと私は思います。